Satisfacción de los graduados de la carrera de Contabilidad y Auditoría según la metodología SERVQUAL
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Date
2016
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Las empresas en la actualidad buscan calidad en los productos o servicios que ofrecen, por tal motivo se realizó la presente investigación con el objetivo de analizar el nivel de satisfacción de los graduados de la carrera de Contabilidad y Auditoría a través de la metodología de SERVQUAL. El trabajo investigativo fue de tipo no experimental, puesto que no se manipulan las variables. También se enmarca en un diseño de investigación transversal de tipo descriptivo dado que describe la satisfacción y las necesidades tanto del graduado como del empleado, como resultado de la aplicación de 35 encuestas a los graduados (2014 – 2015) y a 15 empleadores, además se realizó entrevistas al Jefe de Planeación, Evaluación y Acreditación encargado del seguimiento a graduados institucional, Jefe de Planeación y Coordinación del Currículo, Auxiliar de Secretaría General, Coordinador de Nivelación, encargado del programa de Bolsa de Empleo y el Coordinador de Formación Continua, obteniendo así información relevante que sirvió de base para establecer estrategias que permitan mejorar los servicios ofertados por la universidad. Entre los resultados se observó la falta de una base de datos actualizada de los graduados\; según la escala de Likert los graduados se encontraban satisfechos en un 67%, mientras que los empleadores estaban muy satisfechos en un 84%. Se evidenció la necesidad de implementar servicios de postventa que permita fidelizar al graduado de la PUCESE.
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Contabilidad y Auditoría CPA.
Keywords
Satisfacción del usuario, Calidad de los servicios, Metodología SERVQUAL, Seguimiento a graduados, Satisfacción de empleadores, Servicios de postventa