Browsing by Author "Mero Mendoza, Mayi"

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    Análisis administrativo y comercial para la empresa “Servitec” de la provincia de Esmeraldas
    (PUCE - Esmeraldas, 2019) Mero Mendoza, Mayi
    El presente trabajo de investigación sirve de instrumento como base para mejorar los procesos administrativos y comerciales de la microempresa SERVITEC, este análisis se basa bajo la relación científica de varios autores donde definen los procedimientos, con el fin de mejorar la productividad empresarial.La metodología empleada fue la descriptiva, la cual permitió identificar los procesos actuales que contaba la microempresa, también se empleó la investigación de campo, para constatar los procesos de producción y así comprender el funcionamiento y finalmente la investigación documental para comparar de cuales carecía y así analizar la importancia de aplicarlos.Una vez obtenido los resultados se determinó que la microempresa carece de muchos procesos administrativos y comerciales, lo cual se puede mejorar e incrementar, por medio del análisis se detalla cada uno de los procesos y su importancia, de esta forma el propietario Vladimir Madrid tendrá unos mejores resultados, mejorará su productividad y eficiencia en cuanto a procesos se trata.Se concluye que, en la actualidad las normas y exigencias del mercado cada vez son más, por lo cual se debe estar constantemente analizando los procesos administrativos y comerciales para brindar un servicio de calidad. Es así como el cliente notará lo que lo diferencia de la competencia y los trabajadores se sentirán contentos por ser parte de la organización.
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    Diseño de plan de mejora del clima laboral del personal del Banco Internacional, sucursal Esmeraldas, 2024
    (PUCE - Esmeraldas, 2025) Mero Mendoza, Mayi; Solís Murillo, María de Lourdes
    El objetivo de investigación fue diseñar un plan de mejora para fortalecer el clima laboral del personal del Banco Internacional, sucursal Esmeraldas que fomente un ambiente de trabajo colaborativo, innovador y satisfactorio. La metodología de estudio tuvo un enfoque cuantitativo, por el cumplimiento de los objetivos alcanzó un nivel descriptivo y se analizó mediante el método deductivo. Para alcanzar los objetivos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando la Escala SPC de Sonia Palma, la cual mide al clima basado en cinco dimensiones; éstas son: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación y Condiciones laborales; la población se conformó por nueve colaboradores directos de la sucursal Esmeraldas. Dentro de sus resultados destaca que el personal de la entidad bancaria percibe un clima muy favorable y positivo; que todas las dimensiones alcanzan buena puntuación; sin embargo, existen dos dimensiones que pueden estar sujetas a ser fortalecidas, autorrealización y condiciones laborales; en donde los trabajadores no experimentan plenamente la satisfacción personal ni el crecimiento profesional; además las condiciones físicas, tecnológicas y ambientales del entorno de trabajo son aceptables pero no óptimas; con ello se presenta la propuesta de plan de mejora para fortalecerlas. En este sentido, se concluye que la entidad bancaria debe realizar de forma periódica la medición del clima, con ello estaría asegurando la generación de sinergia, impactando en la productividad, motivación y compromiso laboral para mantenerse competitivos en el entorno de la provincia