Browsing by Author "Dueñas Mendoza, Andrea Stefanía"
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Análisis de factibilidad del uso de chatbot y su incidencia en la optimización de procesos de atención a los clientes de una gerencia de comercio exterior (GEREXT)(PUCE - Esmeraldas, 2025) Moncayo Mora, Camili Mishelle; Dueñas Mendoza, Andrea StefaníaEn la actualidad, los avances tecnológicos y la adaptación de ellos en las empresas del mundo son un tema crucial para adaptarse a las necesidades y preferencias del mercado. Herramientas conversacionales como los chatbots con inteligencia artificial son tecnologías innovadoras para las empresas de todo tipo y más que todo para las empresas de servicios. Este estudio analiza la factibilidad de usar un chatbot en la página web de una Gerencia de comercio Exterior (GEREXT) para la optimización de procesos de atención al cliente. Incorpora un enfoque cualitativo, que permitió conocer las expectativas de los clientes así como también determinar los desafíos técnicos y económicos que tiene la empresa asociados a su aplicación y detallar los beneficios de aquella herramienta tecnológica. El alcance exploratorio pretendió investigar un área poco estudiada, como los chatbots en servicios de comercio exterior, por otro lado, fue descriptivo porque detallo las expectativas, desafíos y beneficios asociados a su uso. Se emplearon técnicas como entrevistas a los principales clientes de GEREXT así como también a su personal, además se realizó revisión documental para identificar sus beneficios. Los resultados obtenidos en la investigación engloban expectativas favorables de los clientes hacia la aceptación del chatbot en los servicios ofrecidos por la empresa; hay desconocimiento de desafíos técnicos y económicos por parte del personal, sin embargo, contemplan los costos continuos de mantenimiento y actualización tecnológica para poder alcanzar un excelente servicio a través de aquella herramientaItem Open Access Análisis de las alianzas estratégicas internacionales para el crecimiento de las MIPYMES productoras de cacao fino de aroma en Esmeraldas en el periodo 2022–2023(PUCE - Esmeraldas, 2025) Grijalva Jiménez, Mariuxi Elena; Dueñas Mendoza, Andrea StefaníaEste proyecto de investigación tiene como objetivo analizar el impacto de las alianzas estratégicas internacionales en el crecimiento de las MIPYMES productoras de cacao fino de aroma en Esmeraldas durante el período 2022-2023. Para elaborar esta investigación se utilizó un enfoque cualitativo que incluyó como método principal entrevistas a algunos representantes de la empresa APROCANE. Además una revisión bibliográfica de trabajos relacionados para poder comprender las características y beneficios de estas alianzas aportan. Los resultados muestran las mejoras en la capacidad productiva y el acceso a mercados internacionales, aunque hay algunos desafíos con la gestión de recursos y el cumplimiento de los estándares internacionales. Se puede concluir que estas alianzas han sido un impacto positivo en innovación y sostenibilidad. Por lo tanto se recomienda fortalecer la formación técnica de los productores y extender las redes de colaboración internacionalItem Open Access Análisis productivo del café en el cantón Quinindé y sus principales destinos para exportar(PUCE - Esmeraldas, 2026) Mera Nevarez, Paola Verónica; Dueñas Mendoza, Andrea StefaníaLa presente investigación analizo la producción del café en la provincia de Esmeraldas ya que contiene características agroecológicas óptimas y en años anteriores se cosechaba dicho producto, esta provincia cuenta con siete cantones, en el cual el cantón Quinindé por su mayor capacidad en tierra productiva para la siembra y cosecha de productos agrícolas contiene la creación más grande de café a nivel provincial determinando las zonas específicas productivas y las características del cultivo del café; de esta manera se pudo investigar los volúmenes de producción y los potenciales destinos de exportación. Los tipos de investigación empleados fueron el estudio descriptivo y de campo, con la aplicación de los métodos deductivos y cualitativos, el apoyo de las técnicas de la entrevista, encuesta y de observación realizada en el lugar donde se presentó dicho problema, la población era pequeña por tal motivo se tomó toda la muestra de 59 agricultores. La recolección de datos se dio a partir de la aplicación de entrevistas a personas de diferentes instituciones que tienen relación con la producción del café y las encuestas a los agricultores en las zonas involucradas de Quinindé, se logró constatar las circunstancias en que se encuentra la producción del café. Se realizó revisiones documentales de informes de los principales países compradores de café ecuatoriano. En función de los resultados se concluyó que las características del café son en arábigo tamaño pequeño color verde y en café robusta amargo de tamaño grande color verde, la producción anualmente será más de 100 quintales, y son pocas las plantaciones que se verán afectadas por plagas o por enfermedades. De esta manera los países potenciales para la exportación del café son: Alemania, Rusia y Polonia los mismos que piden la mercancía con los certificados necesarios teniendo una buena calidad del productoItem Open Access Incidencias de la economía circular en las estrategias de internacionalización de mipymes ecuatorianas caso de estudio: Zamuagro(PUCE - Esmeraldas, 2025) Herrera Cabrera, Víctor Rafael; Dueñas Mendoza, Andrea StefaníaEn la actualidad, la internacionalización de empresas permite explorar nuevos mercados, con ello se logra mayor diversificación económica y por ende la capacidad productiva de las empresas aumentan, pero existen desafíos de por medio. El objetivo de la presente investigación es analizar las incidencias de la economía circular en las estrategias de internacionalización de la Mipyme ecuatoriana Zamuagro. Se exponen los conceptos teóricos claves para mejorar la comprensión. La Investigación es de naturaleza deductiva cualitativa. Se usó como instrumento clave entrevistas semiestructuras personales (al gerente general y a la accionista mayoritaria). Los resultados demostraron que existen varios desafíos que necesitan ser eliminados como deficiencia comercial, falta de financiamiento, difícil acceso a mercados internacionales, poca capacidad productiva, entre otros.Item Open Access Oportunidades y desafíos del sector automotor ecuatoriano en el marco del tratado de libre comercio de Ecuador con China(PUCE - Esmeraldas, 2025) Chávez Coronel, Gianfranco; Dueñas Mendoza, Andrea StefaníaEl Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Ecuador y China, vigente desde mayo de 2024, marca un hito trascendental en las relaciones comerciales entre ambos países. Este acuerdo, que busca fortalecer los lazos económicos y comerciales, tiene un impacto profundo en diversos sectores de la economía ecuatoriana, siendo el sector automotor uno de los más afectados. La investigación se enfoca en analizar los desafíos y oportunidades que este tratado representa para la industria automotriz local, en un contexto global caracterizado por la creciente competencia y la rápida evolución tecnológica