Browsing by Author "Chicaiza Castillo, Dennis Vinicio"
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Desarrollo de business intelligence para gestionar la información académica estudiantil en la Universidad Técnica de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Vela Salazar, Verónica Patricia; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl presente proyecto de investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema de Business Intelligence para la gestión de la información académica estudiantil (matriculados pregrado, posgrado, idiomas, titulados, facultades y carreras vigentes, nivelación, planta docente, discapacidad, género, segundas y terceras matrículas, entre otros) en la universidad, para convertir estos datos, en información relevante qué apoye en la toma decisiones de las autoridades. Se escogió a la Universidad Técnica de Ambato para realizar el análisis, diseño y desarrollo del sistema de Business Intelligence para gestionar la información académica estudiantil, con el uso de una metodología de investigación cuantitativa, ya que examina los datos y plasma los resultados de forma numérica, con herramientas de Microsoft (SQL, Visual Studio, Power BI) y con la aplicación del ciclo de vida dimensional de un almacén de datos de la metodología de Ralph Kimball. Lo que permitió obtener como resultado un sistema fácil de manejar, veloz y que cumple los requerimientos de la institución a nivel gerencial; además que dota de total escalabilidad, es administrable, seguro y permite a las autoridades y directivos tener el conocimiento de sus datos de forma inmediata al poseer informes tanto en la web como en sus dispositivos móviles.Item Open Access Desarrollo de un entorno virtual que facilite la decodificación de textos escritos en estudiantes con problemas de lectura(PUCE - Ambato, 2015) Segovia Cárdenas, Nelly Cumandá; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioLa incorporación de las Tecnologías de la Información y la comunicación en el proceso educativo hoy en día son de vital importancia, ya que el mundo en que vivimos está rodeado del avance tecnológico. Muchos factores han ido transformando la educación tradicional como la incorporación de recursos didácticos creativos, estrategias de enseñanza múltiple entre otras. Así mismo las modalidades de estudio han ido apareciendo tomando como apoyo las TIC para facilitar los ambientes de aprendizaje como la formación virtual que incluye el uso de plataformas estratégicas que adaptan la educación tradicional a un entorno virtual. Las plataformas virtuales hoy en día son una herramienta de gran ayuda para los educadores y para crear comunidades de aprendizaje en línea, rompiendo así la jerarquización y la unidireccional del aprendizaje. Podemos hablar de la posibilidad de una escuela en internet, porque favorecen un tipo de aprendizaje colaborativo donde el conocimiento se construye entre todos los participantes y donde los profesores y alumnos adoptan nuevos roles. Esta herramienta facilita la conversación, la colaboración y las redes sociales. Según Eggen y Kauchak (1999) señalan que los estudiantes que explican y elaboran, aprenden más que los que solamente escuchan explicaciones, quienes a su vez aprenden más que los estudiantes que aprenden solos. El aprendizaje colaborativo alienta la elaboración, pidiendo a los estudiantes que hablen acerca de sus nuevas ideas con otros estudiantes de su grupo. En este contexto, el presente proyecto de tesis busca el desarrollo de un entorno virtual que facilite la decodificación de textos escritos en estudiantes con problema en la lectura como respuesta a la interrogante, se busca que el desarrollo de un entorno virtual facilite la decodificación de textos escritos en estudiantes con problemas en la lectura. Se desarrollará este tema debido a que la lectura ineficiente es un gran problema en las escuelas ecuatorianas y se ha evidenciado en forma personal estos inconvenientes en estudiantes de Básica Media que tienen la dificultad en la decodificación de textos, peor aún en comprender lo que leen. Esta realidad ha sido determinada de forma personal en base a las experiencias que se han podido vivir en los diferentes lugares de trabajo.Item Open Access Desarrollo de una aplicación para la mejora del proceso de liquidación financiera de las atenciones ambulatorias de pacientes del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social(PUCE - Ambato, 2017) Caicedo Gavilánes, José Efraín; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl desarrollo de una aplicación, tiene como propuesta implementar una herramienta para mejorar la liquidación de las atenciones ambulatorias de pacientes transferidos por el IESS a otras instituciones con las que mantiene convenio, denominados prestadores de servicios de salud externos, en este caso la empresa 'CREAMEDICAL' de la ciudad de Ambato, para lo cual el afiliado debe efectuar el trámite pertinente, mediante el cual el IESS autoriza su atención y tratamiento. El rol fundamental desempeña la gestión inter institucional durante todo este proceso, teniendo una clara visión de aquello que pretenden lograr en beneficio propio y del paciente, minimizando cualquier margen de error, para evitar incurrir en objeciones que pueden convertirse en glosas definitivas, estableciendo procedimientos precisos que promuevan las políticas a aplicarse.Item Open Access Desarrollo de una estrategia basada en herramientas web 2.0 para la enseñanza de la ofimática en bachillerato técnico(PUCE - Ambato, 2015) Pineda Mayorga, Lourdes Marlene; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl uso de las nuevas tecnologías se ha convertido en la actualidad en el eslabón del conocimiento, de tal manera que generar herramientas e instrumentos dinamizadores en la educación permitirán crear una enseñanza integral, en este contexto es importante porque se pretende formar un medio de comunicación interactivo, el cual permita compartir la información mediante interactividad creando una comunidad virtual proactiva para la enseñanza aprendizaje, en donde la colaboración sea el eje transversal del desarrollo informático. Dentro de la gran autopista de la información que es el internet actualmente se encuentra una diversidad de herramientas tecnológicas que permiten la interacción del ser humano con el mundo digital, por lo tanto desarrollar esta herramienta informática como estrategia de enseñanza promoverá integración mediante aplicaciones dinámicas, de tal manera que se cree la democratización de la información para que cualquier usuario tenga acceso, participen y contribuyan en un proceso de enseñanza- aprendizaje que forme un conocimiento integral. A través de la inserción de las TIC dentro del proceso enseñanza aprendizaje se permite potencializar las destrezas y habilidades del estudiante generando conocimientos significativos para el crecimiento intelectual. Por tanto al utilizar la ciencia de la informática esta se encargará del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como recursos del aprendizaje. La relación TIC y educación actualmente se ha ido fortaleciendo con el uso por parte de la mayoría de estudiantes de herramientas tecnológicas, es ahí que se debe aprovechar esta oportunidad para crear ambientes de aprendizaje en donde se proporcione los recursos necesarios mediante el auto aprendizaje, gracias a las nuevas tecnologías, en especial a aquellas que se relacionan con la formación y educación a distancia, son cada vez más las personas que pueden acceder a diferentes tipos de programas de perfeccionamiento y de capacitación.Item Open Access Desarrollo de una guía interactiva para la enseñanza de seguridad y salud laboral en áreas técnicas(PUCE - Ambato, 2015) Pailiacho Yucta, Leonidas Eduardo; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl presente trabajo se basa en las necesidades de la educación comunitaria del PDA Pasa San Francisco en la enseñanza de seguridad y salud laboral en áreas técnicas que servirá para la construcción del conocimiento en los cursos de capacitación. Se realizó una encuesta a los docentes dando como resultado la necesidad de la creación de un material didáctico multimedia, por lo que se generó una guía interactiva con la aplicación de la metodología ADDIE que permitió el diseño de la herramienta multimedia. El software utilizado fue Neobook, que permitió integrar conceptos básicos de seguridad y salud laboral, legislación y normativa ecuatoriana así como riesgos laborales y prevención\; además se utilizaron recursos como videos, audio, imágenes, texto. Para verificar la factibilidad y aceptación del producto se realizó una prueba piloto para comprobar que el interfaz y la información de la herramienta multimedia es clara, concisa y de fácil manejo, dando como resultado que la mayoría de evaluados están de acuerdo para que se desarrolle la guía interactiva que servirá de apoyo para el proceso del aprendizaje, dicho material favorecerá a docentes y estudiantes para que reconozcan las condiciones de los ambientes laborales así como identificar los riesgos y peligros que demanda un puesto de trabajo.Item Open Access Desarrollo de una plataforma LMS para la gestión del aprendizaje en instituciones educativas caso U.E. Atenas(PUCE - Ambato, 2018) Egas Castro, Pablo Renán; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEn este mundo siempre cambiante, donde la tecnología y la comunicación desempeñan un rol protagónico, el hombre debe adaptarse y hacerlo con rapidez frente estos cambios. La gestión o administración son de igual manera de suma importancia ya que todo es gerenciable o administrable, desde el eslabón más pequeño hasta el más grande. En este caso; la investigación, se ha enfocado en la gestión de la enseñanza y su aplicación mediante las Tecnologías de la Información y se propone el desarrollo de un Sistema de Gestión del Aprendizaje a ser probado en la Unidad Educativa Atenas de la ciudad de Ambato. El problema encontrado es que existen profesores que no son docentes de carrera; es decir, no son pedagogos, y siendo que en el mundo de hoy se requiere mejorar la calidad de la educación, las Tecnologías de Información y la Comunicación ofrecen una herramienta viable para este fin. Debido a que este es un proyecto de desarrollo, se ha escogido la metodología SCRUM ya que es una metodología ágil y que sus iteraciones denominadas SPRINTS, permiten llevar un control tanto del avance como la calidad del software que se quiere desarrollar. Finalmente, los resultados son alentadores ya que se ha visto el interés de estudiantes y profesores por manejar este tipo de tecnologías. Los docentes han declarado su aceptación y apoyo a este proyecto de desarrollo ya que permite disponer de recursos variados, al ser colaborativo pueden obtener más material de apoyo proveniente de otros docentes y la posibilidad de agilitar y gestionar el manejo del aula. En cuanto a los estudiantes, en general se ha podido determinar una mejora en su rendimiento. Se ha logrado crear una plataforma que cumple con la propuesta de este trabajo de desarrollo. Cabe indicar que para el éxito de este tipo de proyectos se necesita el trabajo y la colaboración de todos los miembros del sistema educativo, se requieren de igual manera de recursos tecnológicos y económicos, pero que bien valen la pena para obtener una mejor calidad en la educación.Item Open Access Desarrollo de una plataforma web de código abierto para la gestión documental en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígenas Galápagos(PUCE - Ambato, 2016) Andachi Chango, Edison Esdoardo; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl presente proyecto tiene como objetivo desarrollar una plataforma web de código abierto para la gestión documental en la cooperativa de ahorro y crédito Indígenas Galápagos', cuya meta es contribuir con la automatización de los procesos y administrar el flujo de información de una manera más eficiente y segura\; minimizar gastos en papelería, tiempos de búsqueda y entrega, y promover el cumplimiento de las normas existentes para la gestión de los documentos. En la presente investigación fueron necesarias la selección y aplicación de los métodos de investigación exploratoria y cualitativa, utilizando un conjunto de técnicas como la observación, la encuesta y la entrevista, que fueron el punto de partida para regular la gestión de los documentos en el área de crédito y cobranza. La metodología DIRKS es la base principal que ha enmarcado en sus 7 etapas el desarrollo de la plataforma web\; el planteamiento de las cuatro primeras etapas ha permitido conocer la situación actual de la institución, analizar las actividades y procesos, identificar los requisitos y confirmar la existencia de sistemas de gestión\; las tres etapas finales, se encauzan a dar soluciones a las necesidades encontradas mediante la proposición de estrategias idóneas, llegar al planteamiento de un diseño para finalmente implementar la plataforma web para la gestión de los documentos. Finalmente, este proyecto investigativo busca el uso de la plataforma web como herramienta para proveer continuidad en caso de desastres, proteger los intereses de la organización, impulsar el uso de software de código abierto, disponer de un sistema de información y con ello emprender un camino a una política de cero papel.Item Open Access Desarrollo de una plataforma web de información gerencial para la gestión administrativa de una empresa distribuidora del sector eléctrico(PUCE - Ambato, 2017) Garzón Ulloa, Paúl Alberto; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar una plataforma web de información gerencial para la Gestión Administrativa, enfocada en las empresas distribuidoras del sector eléctrico del país. Esta plataforma, según su diseño aplicaría a cualquier empresa distribuidora de energía eléctrica del Ecuador; pese a tener diferentes sistemas comerciales con distintas plataformas de base de datos y variados tipos de servidores, las cuales disponen de la misma información y convergen en un mismo objetivo principal, que es la comercialización y distribución de la energía eléctrica a sus clientes. En este caso particular se ha escogido a la “Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A.” para realizar el análisis, diseño, desarrollo e implantación de la plataforma web de información gerencial para la gestión administrativa con la utilización de software de descubrimiento de datos QlikSense y aplicando la metodología de Ralph Kimball. Los resultados del uso de esta plataforma web permiten a sus autoridades y directivos de la institución, tomar las mejores decisiones con la información obtenida en ella, que al ser resumida y actualizada permanentemente desde su fuente de datos transaccional, lograron un manejo más eficiente y un mejor aprovechamiento de sus recursos humanos, técnicos y económicos.Item Open Access Diseño de un entorno virtual pedagógico de matemática para la capacitación y actualización profesional de docentes de básica media(PUCE - Ambato, 2015) Estrella Montenegro, Byron Alberto; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl diseño de un entorno virtual para la capacitación docente en la asignatura de Matemática tiene un sentido trascendental porque responde a una necesidad vital de mejorar la calidad de la educación. Independientemente de la infraestructura, equipamiento y financiamiento, existe algo más valioso que es el talento humano. Invertir en conocimiento y cultura va más allá de lo ordinario y multiplica los esfuerzos de manera sinérgica. El proyecto es pertinente porque es una respuesta a la imperiosa necesidad no solo del docente, sino al actual sistema educativo del país. Los docentes requieren de capacitación y actualización profesional para el acceso, promoción y permanencia en el sistema educativo. Día a día crece el requerimiento de capacitación, siendo los entornos virtuales una gran opción. La aquiescencia de la Universidad, el respaldo de la autoridad del Circuito y la necesidad sentida de los docentes, ante la deficiencia en las habilidades matemáticas. El proyecto, por su parte, vaticina un impacto de carácter social en la medida que facilite la labor del docente. Las herramientas tecnológicas motivan y elevan el espíritu del profesorado por asumir retos y dar respuestas en equipos de trabajo, gracias a la bondad de la tecnología\; culturalmente incrementa un cúmulo de saberes e introduce a los docentes en el mundo de la tecnología irrumpiendo la brecha digital. El ingreso a los espacios virtuales sin costo alguno es una oportunidad de aprendizaje, cuya finalidad es prepararse para asumir nuevos roles y forjar nuevas competencias sin necesidad de movilizarse, invertir recursos económicos o pérdida de tiempo\; en concordancia con: López (2013), manifiesta que En el estudio independiente es importante buscar que el estudiante se incorpore en el uso de las nuevas tecnologías y modelos virtuales y en los diferentes aspectos ocupacionales de las sociedades actuales para que pueda estar conforme a las necesidades que se requieren a su nivel de formación. Más que una contribución científica el proyecto constituye un aporte técnico al hecho educativo. La tecnología concebida como medio y no como fin, lleva a mejorar los espacios de aprendizaje, a potenciar las capacidades docentes y alcanzar la calidad educativa. Son estás las razones a más de las personales y profesionales que llevan a plasmar este proyecto que pretende ser una contribución al hecho educativo, al mejoramiento de una de las más sagradas misiones que tiene un ser humano, Formar mentes y espíritus para crear sociedades aún no concebidas en el colectivo imaginario.Item Open Access Implementación de un sistema para la administración de no conformidades del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 de la Unidad Educativa Atenas(PUCE - Ambato, 2008) Chicaiza Castillo, Dennis Vinicio; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioEl avance tecnológico del que está siendo objeto la Unidad Educativa Atenas hace que esta siga creciendo brindando calidad a sus clientes, es así que se decidió realizar un análisis de la gestión de No Conformidades que se maneja en el departamento de Gestión de Calidad. Los principales inconvenientes encontrados en este análisis fueron: baja confidencialidad en el acceso a la información, lentitud en la entrega de información y seguimiento poco efectivo a las tareas\; razón por la cual se procedió al desarrollo e implementación del Sistema de gestión de No Conformidades denominado ADMIN-SGC, que está compuesto por dos módulos.Item Open Access Implementación física, lógica, seguridad y respaldos en Cloud de la red de voz IP y datos del Distrito Educativo Ambato 1(PUCE - Ambato, 2017) Masaquiza Pinto, William Danilo; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioLa presente investigación tiene como objetivo implementar la red de voz IP y datos del Distrito Educativo Ambato 1 de manera física y lógica con medidas de seguridad y respaldos en Cloud (nube) para garantizar resultados eficaces y eficientes en la sistematización de procesos, aprovechando las NTICs, enfocado en redes informáticas. Este proyecto fue desarrollado por fases correspondientes a LifeCycle Services de Cisco (PPDIOO) , que consta de 6 fases. La fase más importante es el diseño donde se especifican las seguridades, que con la implementación de VLANs otorgan otro nivel de seguridad y disminuyen el dominio de broadcast. Durante la ejecución, el cual debe estar en mantenimiento las 24 horas, 365 días al año. Durante su operatividad, cualquier modificación o crecimiento de la red debe ser adaptable para mantener su rendimiento. Para los respaldos de la información relevante del Distrito se realiza en Cloud con Open Stack por ser una plataforma abierta, madura, extendida y desarrollada, el cual se basa en metodologías ágiles como SCRUM , que será el futuro de los servicios de redes en la nube, con servicios de alojamiento, aplicaciones, infraestructura, disponibles en forma automática y bajo demanda. Esta infraestructura puede ser pública, privada o híbrida, que permite la disminución de costos, en implementación y mantenimiento. La parte esencial de este trabajo es el resultado de la implementación del presente proyecto que permitirá brindar servicios tecnológicos adecuados para satisfacer las necesidades de la comunidad educativa del sector norte del Cantón Ambato.Item Open Access Los estándares de aprendizaje para la evaluación en el área de Ciencias Naturales de Educación Básica Superior(PUCE - Ambato, 2015) Arcos Villegas, Susana Bersabe; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEn el desarrollo de la presente investigación, se ha optado por una metodología Cualitativa, ya que se basa en una descripción contextual de un hecho o situación que capta una realidad compleja\; se trata de una metodología que mejora la práctica educativa. Como consecuencia de la realización de la investigación de campo, se determinó que los docentes de la Unidad Educativa Huachi Grande de la parroquia del mismo nombre de la ciudad de Ambato, no identificaban en el currículum del área de Ciencias Naturales, los conceptos fundamentales y habilidades que necesitan para establecer metas de aprendizaje, planificar y realizar evaluaciones curriculares integrales. En vista de lo comprobado y frente a los requerimientos de la actividad docente, se procedió a aplicar estándares de aprendizaje para la evaluación del área de Ciencias Naturales en la Educación Básica Superior, a fin de facilitar la tarea de los docentes al permitirles establecer los criterios que han de considerar para evaluar el nivel de logro de aprendizaje previamente establecidas. El aporte bibliográfico se basa en los estándares de aprendizaje para la evaluación en el área de Ciencias Naturales. Ferrer respecto al modelo de progresión, destaca que está opción ?es muy relevante desde el punto de vista del mejoramiento, ya que lo que se busca no solo es describir si un alumno ha alcanzado o no determinado nivel, sino poder describir dónde está en relación al estándar y cuán lejos está de alcanzarloItem Open Access Modelo de minería de datos para la identificación de patrones que influyen en la mora de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José S.J.(PUCE - Ambato, 2018) Mejía Vanegas, Héctor Raúl; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl objetivo de esta investigación es la implementación de la metodología CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining) y modelos de clúster, árboles de decisiones, redes neuronales (Pérez & Santín, 2008), para analizar los patrones que influyen en la morosidad de los socios antes de poder aprobar la solicitud de crédito en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 'San José S.J.' de la ciudad de Cuenca que cuenta con su matriz en la parroquia El Valle con 5000 socios y más de 6000 créditos otorgados que la convierte en una excelente alternativa para el ahorro y crédito dentro del sistema financiero de la ciudad. Por lo que se plantea la solución con la implementación de la metodología CRISP-DM y la ayuda de la plataforma de inteligencia de negocios 'Talend' como herramienta de transformación de datos ETL (Extract, Transform and Load) que permite predecir, detectar patrones, obtener informes adecuados y cuadros estadísticos para efectuar la toma de decisiones de manera oportuna y confiable al momento de otorgar el crédito.Item Open Access Modelo de outsourcing para la gestión del talento humano para las pequeñas empresas de Ambato(PUCE - Ambato, 2018) Bravo Donoso, Edgar Andrés; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl presente proyecto de investigación tiene como propósito el desarrollo de un modelo de gestión de talento humano implementado en las pequeñas empresas de Ambato mediante Outsourcing, que acompañado de un sistema informático, permitan dar una solución al problema presentado al carecer de un modelo guía para llevar a cabo el proceso de gestión de talento humano, siendo el principal objetivo la correcta administración del personal de trabajo y sus procesos para reducir en el mayor porcentaje posible los inconvenientes y errores que se desencadenan por la incorrecta aplicación de métodos y técnicas para realizar su gestión. Se parte de un diagnóstico de la situación actual en la que se encuentran las empresas mediante fundamentación teórica, observación directa, encuestas y entrevistas a los responsables de llevar a cabo estas actividades y utilizando esta información, se procede con la tabulación, interpretación y análisis de causas y efectos encontrados en cada proceso analizada. La propuesta de investigación utiliza procesos ordenados de acuerdo a las necesidades reales de las organizaciones, para brindar facilidades de escalabilidad y acoplamiento a nuevos módulos y/o requerimientos presentados, validándolo de principio a fin mediante una encuesta de satisfacción por parte de una pequeña empresa en donde fue implementado.Item Open Access Modelo Lean Canvas integrando tecnologías de marketing digital SEO, SEM y SMM para el posicionamiento de la joyería Hidalgo Vázquez(PUCE - Ambato, 2017) Abad Hidalgo, Hernán Xavier; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl objetivo principal de la investigación fue implementar estrategias tecnológicas de marketing digital empleando SEO, SEM y SMM contemplado dentro de un modelo de negocio para un mejor posicionamiento en el mercado de la Joyería Hidalgo Vázquez. El estudio tiene un enfoque cuali-cuantitativo, cuya información se obtuvo a través del sector artesanal de Riobamba por medio de encuestas aplicadas a la Población Económicamente Activa, que permitieron conocer las condiciones de la oferta y demanda, preferencias, formas de consumo, etc. Los resultados de la investigación sugieren que el sector joyero de la ciudad está compuesto de 13 joyerías dentro de las cuales la joyería Hidalgo Vázquez ocupa el décimo lugar\; los presupuestos asignados para la publicidad son muy bajos y en otros casos simplemente no invierten en este rubro y en ningún caso se usa el marketing digital. Los consumidores de joyas prefieren variedad en los diseños, actualidad en la moda y precios accesibles. El análisis financiero indica que el proyecto de marketing digital es viable, cuyos resultados arrojan un VAN de $192777.07 y un TIR de 38.3%.Item Open Access Modelo y procedimiento para la implementación de un sistema de gestión de relaciones con clientes en instituciones de capacitación. Caso: Fundación Funcai(PUCE - Ambato, 2018) Tapia Gaibor, Christian Roberto; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioLas empresas de servicio suelen tener inconvenientes concurrentes, tales como: deOiciente comunicación con el cliente ya sea vía telefónica, e-mail, redes sociales; insatisfacción del cliente en cuanto a la atención que se le brinda; entre otros. Por tal motivo, las instituciones de capacitación y en particular: Funcai, han automatizado sus procesos de forma empírica con herramientas tecnológicas que en ocasiones resultan complejas y que han revertido el éxito de dicha automatización. Existen servicios de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) con costos pasadas las cinco cifras, se mencionan algunas empresas que brindan el servicio: INES-CRM (Francia), Productive Selling (EE.UU.), IBM (Ecuador), servicios que son accesibles por grandes empresas debido al costo. Las investigaciones nacionales e internacionales se centran en establecer procedimientos metodológicos de implementación de soluciones CRM para instituciones especiOicas (Ramírez, 2011). Sin embargo, existen escasas investigaciones que proponen modelos de implementación para diferentes áreas empresariales (Freites & Leonci, 2013). El objetivo de la investigación fue desarrollar un modelo referencial y el procedimiento para la implementación de un sistema CRM, para otorgar más oportunidades a las pequeñas empresas (PYMES) en el Ecuador. Debido a la poca investigación para el área de capacitación se realiza un estudio exploratorio para establecer la situación actual de las instituciones en función a su planiOicación estratégica, mediante: entrevistas, encuestas a funcionarios, lo que permite establecer un modelo referencial, junto con su procedimiento para la implementación del CRM, basados en un marco empresarial llamado TOGAF. Finalmente, una vez obtenido dicho modelo y procedimiento referencial se aplicó en la Fundación Funcai como prueba piloto, donde se obtuvo la certiOicación de satisfacción por parte de la operadora, acreditando el éxito del modelo y procedimiento.