Browsing by Author "Abril Flores, Jorge Francisco"
Now showing 1 - 20 of 23
Results Per Page
Sort Options
Item Open Access 
Análisis de las cuentas inactivas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito "San Francisco Ltda." y su incidencia en la rentabilidad de la institución(PUCE - Ambato, 2017) Sánchez Sánchez, Paola Elizabeth; Abril Flores, Jorge FranciscoEl presente trabajo de investigación tuvo como propósito principal el analizar las cuentas inactivas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Francisco”Ltda., y su incidencia en la rentabilidad institucional, con el fin de conocer las razones por la que los socios inactivan sus cuentas. La metodología aplicada en la investigación incluyeron encuestas exploratorias aplicadas a los socios inactivos como fuente primaria de información, además de una entrevista al Gerente de la Agencia Pelileo, para establecer los parámetros necesarios previos a su aplicación. Los resultados obtenidos por la investigación demuestran que la mayoría de socios desconocen los beneficios que brinda la entidad, de esta manera se implementará un plan de mercadeo que ayude a buscar estrategias oportunas para que dichas cuentas de ahorro inactivas cambien su estado y ayuden a que se cumpla los objetivos propuestos. Además se realizará un plan de acción en donde las estrategias propuestas para solucionar el problema se lleven a cabo, mediante actividades coordinadas que generen un aporte significativo para el desarrollo y crecimiento de la institución y continué dentro del mercado financiero, manteniendo lealtad entre la institución y los socios.Item Open Access Análisis del clima organizacional en la productividad del área administrativa del GAD de Colta(PUCE - Ambato, 2025) Naula Anilema, Janneth Estefania; Abril Flores, Jorge FranciscoEl clima organizacional de una empresa se determina por las perspectivas, acciones, actitudes y comportamientos de los empleados de una organización, lo cual influye en la construcción de la productividad, innovación y motivación de cada uno de los trabajadores. En algunas empresas se dan los casos de inconformismo por la razón de que no se fijan en metas personales y simplemente realizan sus actividades por un beneficio económico. El no tener participación para la toma de decisiones, afecta de manera negativa y también incide en la comunicación interna presentando un problema latente, puesto que no se trabaja en equipo, es decir de manera conjunta. Al contrario, refleja un ambiente individualista, sin la persecución de un objetivo. Es importante realizar el estudio, hoy en día el clima laboral dentro de las organizaciones ha tomado gran relevancia, mencionando que el recurso más indispensable, el capital humano, es necesario para cumplir con los objetivos planteados y con procesos eficientes en este caso del personal Administrativo del Gad de Colta. Se ha planteado como objetivo general analizar la relación entre el clima organizacional y la productividad en el GAD de Colta. De esta forma, se medirá el cumplimiento de fines planteados por la actual administración y se identificará el nivel de satisfacción laboral. El presente estudio es de tipo mixto es decir cualitativo y cuantitativo porque se analizará el clima organizacional y la productividad en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Colta, identificando hechos que ocurren situaciones, costumbres y aptitudes a través de la descripción de procesos y las relaciones que existen entre dos o más variables. Es de tipo descriptivo, es con el objetivo de revisar la bibliografía para la sustentación teórica, fuentes primarias como la encuesta del clima organizacional para la recolección de datos y la observación. Como resultado, será de utilidad para la toma de decisiones y el mejoramiento de los indicadores con procesos eficientes y eficaces.Item Open Access Análisis del riesgo operativo y su impacto en la rentabilidad de la empresa Bioalimentar(PUCE - Ambato, 2025) Lema Toscano, Helen Betzabé; Abril Flores, Jorge FranciscoEl riesgo operativo es un factor estratégico para la rentabilidad y estabilidad de la entidad, este tipo de riesgo en especial se enfoca a los sectores regulado como el agropecuario. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto que genera este tipo de riesgo en la rentabilidad y situación económica de Bioalimentar Cía. Ltda. durante el período 2021-2023. La importancia de este estudio permanece en la necesidad de que las organizaciones actuales se enfoquen es la gestión de riesgos operativos y optimizar los resultados financieros. El estudio emplea una metodología mixta. En la parte cuantitativa se realiza la recopilación de información financiera y análisis de los balances económicos, dichos datos fueron obtenidos de tfc Smart proporcionados por la entidad. Se empleó la prueba de Pearson para evaluar la relación entre el riesgo operativo y la rentabilidad. Por otro lado, en el enfoque cualitativo, se aplicó encuestas dirigidas a personal clave con el fin de identificar y conocer los riesgos principales y la manera que esta lo gestiona. En la parte de resultados se evidencia que los fallos internos, problemas en la cadena de suministro, errores humanos y tecnológicos son los riesgos más relevantes que se evidenciaron. Al aplicar la prueba de correlación se mostró una relación significativa entre la variable dependiente e independiente. Se concluye que la implementación de estrategias que fortalece el manejo de riesgos operativos, una correcta y efectiva gestión ayudan a que exista una mejora en la estabilidad y rentabilidad de la entidadItem Open Access Análisis para la implementación del servicio Daquiexpress en la Cooperativa Fernando Daquilema(PUCE - Ambato, 2025) Calle Yunga, Laura Magali; Abril Flores, Jorge FranciscoEl presente trabajo de investigación se centra en analizar e implementar el modelo DaquiExpress en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema. El objetivo principal de este modelo es optimizar el proceso de otorgamiento de créditos a través de la digitalización y simplificación de trámites, con la intención de mejorar la experiencia de los socios, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad de la cooperativa en el sector financiero. La implementación de DaquiExpress no solo tiene como objetivo aumentar la colocación de créditos, sino también fortalecer la relación entre la cooperativa y sus socios. Esto se logrará al mejorar la experiencia del usuario, simplificar los trámites y reducir los tiempos de respuesta. Además, este modelo contribuirá a una gestión más eficiente de los recursos financieros de la cooperativa, lo que puede resultar una mayor rentabilidad, sostenibilidad a largo plazo. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Las encuestas, entrevistas proporcionaron información esencial para el diseño del modelo, mientras que el análisis documental y financiero permitió validar la viabilidad del proyecto En base a las conclusiones obtenidas, se diseñó el modelo DaquiExpress. Este modelo incorpora herramientas tecnológicas avanzadas, como sistemas automatizados para la evaluación crediticia, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y errores en el proceso de aprobación de créditos. Además, se propone un enfoque multicanal que incluye aplicaciones móviles, plataformas web atención personalizada, adaptándose así a las diversas preferencias de los socios.Item Open Access Calidad de atención al cliente del SRI Bolívar a través del modelo SERVPERF(PUCE - Ambato, 2024) Pilco García, Sonia Alexandra; Abril Flores, Jorge FranciscoLa realización de la investigación es necesaria debido a la relevancia que tiene la satisfacción del cliente en el éxito y la reputación de cualquier institución. Además, su desarrollo es importante pues proporciona información valiosa para impulsar mejoras significativas, fortalecer la relación con los contribuyentes y garantizar el cumplimiento eficiente de las obligaciones tributarias.El objetivo del proyecto de investigación es evaluar la calidad de atención del Servicio de Rentas Internas (SRI) en la Provincia de Bolívar utilizando el modelo SERVPERF. En cuanto a la metodología, se clasificó la investigación como cuantitativa, descriptiva y no experimental. La población de estudio estuvo compuesta por los usuarios atendidos durante el año 2023, de los cuales se seleccionó una muestra de 195.Entre los resultados obtenidos se observó falencias en la dimensión fiabilidad, pues no se informan cambios tributarios oportunamente, en relación a la capacidad de respuesta, existen debilidades en cuanto al tiempo en que demora la atención, tanto antes, como durante de la misma, en relación a la seguridad algunos usuarios no se sintieron seguros y mencionan que el funcionario no solventó totalmente sus dudas, por lo que además en la dimensión de empatía manifestaron la falta que se comprensión de sus necesidades, por último mencionaron que no existe material informativo impreso disponible.En base a los resultados se concluyó que se requiere adoptar medidas para mejorar el servicio, entre estas: capacitación y contratación de personal, promover la utilización del buzón de sugerencias y estrategias pasivas de seguridad.Item Open Access Costos de producción y su impacto en la rentabilidad de las microempresas(PUCE - Ambato, 2025) Hidalgo Arévalo, Josselin Paola; Abril Flores, Jorge FranciscoLas microempresas del sector comercial enfrentan múltiples desafíos financieros, siendo uno de los más críticos el control adecuado de sus costos de producción. En el caso de la empresa El Mundo del Trofeo, se ha detectado una carencia de información sistemática y análisis detallado sobre cómo los costos inciden en su rentabilidad. Esta situación limita la toma de decisiones estratégicas y compromete la sostenibilidad del negocio. La presente investigación surge ante la necesidad de identificar, evaluar y optimizar los costos de producción de la empresa. Su importancia radica en que permitirá detectar ineficiencias, optimizar recursos y proponer estrategias financieras orientadas a mejorar la rentabilidad y competitividad de la organización. La metodología será de tipo cualitativa y cuantitativa, con enfoque descriptivo. Se utilizarán herramientas contables y financieras para examinar los principales componentes del costo de producción: materia prima, mano de obra y gastos indirectos. También se empleará la revisión documental y entrevistas a los responsables operativos y administrativos. Se espera identificar los factores que generan sobrecostos, cuantificar su impacto en la rentabilidad y proponer un modelo de gestión de costos adaptable a las características de la empresa. Como resultado, El Mundo del Trofeo podrá mejorar su estructura de costos, incrementar sus márgenes de ganancia y consolidar su posición en el mercado local.Item Open Access Dinámica de madurez de deuda y desempeño financiero del subsector F. Período 2020 - 2024(PUCE - Ambato, 2025) Cevallos Puruncajas, María Eugenia; Abril Flores, Jorge FranciscoLa presente investigación se centra en el análisis de la estructura financiera de las empresas del subsector F de la construcción en Ecuador, durante el período 2021 a 2024. El objetivo principal fue examinar la dinámica de la madurez de la deuda, el apalancamiento, la rentabilidad, la liquidez y otros indicadores financieros en función del tamaño empresarial, con el fin de comprender su relación con el entorno macroeconómico y su desempeño sectorial. Los resultados evidencian que las microempresas presentan una fuerte dependencia del pasivo corriente y una fragilidad patrimonial, mientras que las pequeñas empresas experimentan un proceso de desapalancamiento con mayor tendencia hacia la autofinanciación. Las medianas empresas muestran un comportamiento inestable en el uso del financiamiento a largo plazo y las grandes empresas carecen de políticas sostenidas de endeudamiento. Asimismo, se concluye que la correlación entre la madurez de la deuda y el desempeño financiero es débil e inconsistente, confirmando que el acceso al financiamiento por sí solo no garantiza una mejora en la rentabilidad ni en la estabilidad.Item Open Access Diseño de un currículo tributario transversal para bachillerato general unificado(PUCE - Ambato, 2015) López Cando, Gloria Marlene; Abril Flores, Jorge FranciscoComo producto final de este trabajo se presenta el diseño de un currículo tributario transversal para el Bachillerato General Unificado, dicho proyecto está encaminado a la difusión y concientización entre la población más joven del conocimiento e importancia del papel que juegan los impuestos en la economía de una Nación con el afán de lograr en un futuro no muy lejano el cumplimiento voluntario de sus obligaciones frente al Estado, serán conocedores y conscientes ciudadanos ?contribuyentes para el sostenimiento de una sociedad justa equitativa y solidaria. Un estudio realizado a la malla curricular del Ministerio de Educación permitió diagnosticar la ausencia de una asignatura que imparta estos conocimientos a los estudiantes de BGU logrando con esto un total desconocimiento de tributación e impuestos, y lo que es peor la ausencia de una cultura tributaria que en la actualidad se demanda entre los ciudadanos. En el desarrollo de esta investigación se ha procurado seguir una metodología de investigación descriptiva, determinando las situaciones, costumbres y actitudes predominantes de la población objeto de análisis, en las realidades de hecho que ha facilitado su aplicación transversal en las áreas de Lengua y Literatura, Estudios Sociales y Matemáticas.Item Open Access Diseño de un manual de control interno enfocado a inventarios y su incidencia en la toma de decisiones(PUCE - Ambato, 2017) Pazmiño Manjarrez, Giovanna Estefanía; Abril Flores, Jorge FranciscoEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo implementar un manual de procedimientos para la mejora del control interno de los inventarios, con el fin de que las operaciones y procedimientos se llevan a cabo con la debida eficiencia y eficacia, originando una información confiable para alcanzar el cumplimiento de las leyes y reglamentos vigentes en la empresa. Ya que los inventarios es la base fundamental de las empresas comerciales que se dedican a la compra y venta de productos es necesario que el control de los inventarios sea primordial por la gran cantidad de artículos que posee la compañía, por tal motivo que el registro contable debe ser el adecuado, oportuno y actualizado proporcionando información básica para que los directivos realicen una acertada toma de decisiones que permita mejorar la rentabilidad de la empresa. Este proyecto investigativo cuenta con información de la empresa PETROLCENTRO C.A. y los conceptos básicos de control interno, se realizó una encuesta para diagnosticar el manejo de los inventarios, en base a la investigación poder implementar la posible solución al problema encontrado en la organización.Item Open Access Diseño de una estrategia didáctica de trabajo en equipo para mejorar el aprendizaje significativo en la asignatura de proceso contable en el bachillerato técnico(PUCE - Ambato, 2015) Chiliquinga Muquinche, Darwin Marcelo; Abril Flores, Jorge FranciscoEl desconocimiento de estrategias metodológicas de trabajo en equipo influye en la participación de los jóvenes, impidiéndole el autocontrol, la empatía, el arte de escuchar, resolver conflictos, y colaborar con los demás. Los docentes han estado acostumbrados a trabajar de una manera aislada con el estudiante, hasta el momento la educación no ha podido hacer mucho para modificar esta situación es por ello el desinterés por el uso de estrategias grupales para mejorar el trabajo cooperativo con los estudiantes, limitándoles a llegar a sus objetivos comunes en el proceso de enseñanza ? aprendizaje. Por lo que en la presente investigación se ha procurado seguir una metodología de investigación descriptiva; se determinaron las situaciones, costumbres y actitudes predominantes de la población objeto de análisis, por medio de la descripción exacta de sus actividades y procesos. El trabajo realizado despliega datos relevantes, mismos que fueron obtenidos en base al establecimiento de encuestas que permitieron obtener información sobre los referentes teórico - prácticos y estrategias empleadas por los docentes en el proceso de enseñanza ? aprendizaje (PEA) que puedan ser utilizados para mejorar el aprendizaje significativo en la asignatura de proceso contable en el Bachillerato Técnico. En vista de lo comprobado, y frente a los requerimientos de la actividad docente, se ha procedido a elaborar una estrategia didáctica de trabajo en equipo para mejorar el aprendizaje significativo en la asignatura de Proceso Contable en el Bachillerato Técnico, a fin de contar con una herramienta fundamental para el desarrollo del aprendizaje significativo, y mismo que permitirá a los estudiantes intercambiar experiencias, habilidades, actitudes, respetan sus roles y desempeños para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta. Pues la mayoría de docentes considera necesario diseñar una estrategia didáctica capaz de incentivar a los estudiantes de la asignatura de Proceso Contable a realizar actividades que los motiven a trabajar en equipo.Item Open Access Diseño de una estrategia didáctica para la comprensión lectora en la enseñanza de lengua y literatura de los alumnos de tercer año de educación básica de la Unidad Educativa "Aníbal Salgado Ruiz"(PUCE - Ambato, 2017) Torres Sánchez, Marcia Guadalupe; Abril Flores, Jorge FranciscoLa presente investigación tiene como finalidad diseñar una estrategia didáctica para mejorar la comprensión lectora del estudiantado y alcanzar un mejor nivel en la enseñanza en lo que se refiere al área de Lengua y Literatura, quienes en la actualidad tienen dificultades para interpretar los diferentes contenidos de la lectura. Para ello, se tuvo acceso a diferentes fuentes bibliográficas especializadas en el tema, para tener un respaldo teórico consistente. Para recabar información de primera mano de estudiantes y maestros se elaboraron encuestas con preguntas cuidadosamente planteadas, esto reveló que en ambos casos desconocen estrategias, métodos y técnicas que les faciliten el logro de esta competencia. Para cumplir con este objetivo y ejecutar el presente trabajo de investigación, se utilizó para el diagnóstico del problema un enfoque cualitativo\; con cuyos resultados se pudo obtener diversas conclusiones, luego, con el respaldo del marco teórico se planteó una estrategia, encaminada a fortalecer la metodología docente y mejorar el desarrollo de la comprensión lectora en la enseñanza de lengua y literatura de los alumnos de tercer año de educación básica, para lograrlo se utilizó principalmente la Autorreflexión, con diversas técnicas e indicadores, la evaluación preliminar evidenció resultados positivos una vez aplicada la estrategia con los estudiantes.Item Open Access Diseño de una estrategia organizacional basada en liderazgo emprendedor para el potenciamiento del capital humano de una sede de la PUCE(PUCE - Ambato, 2016) Abril Flores, Jorge Francisco; Pérez Barral, OsmanyLa presente investigación tiene como objetivo principal diseñar una estrategia organizacional basada en liderazgo empresarial para el potenciamiento del capital humano de una Sede de la PUCE. Para el presente trabajo investigativo se utilizan fuentes primarias y secundarias como base, pues permiten entender qué se ha realizado en estudios anteriores por parte de diversos autores reconocidos, y así encauzar de manera correcta la investigación de campo con el objetivo de identificar las principales causas y efectos de no aplicar estrategias de liderazgo en la institución objeto de estudio. Para conocer la situación actual de la institución de Educación Superior respecto a la capacidad de liderazgo, se obtuvo información a través de encuestas que se aplican a las unidades de observación que son: directivos y servidores universitarios, con el objetivo de enriquecer el estudio y realizar una proyección objetiva y adaptada al contexto de la educación superior ecuatoriana y a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador y sus sedes en el país. De esta manera, se logra dar una propuesta ajustada a las necesidades de formación de líderes que faciliten la comunicación entre todas las áreas y miembros de la comunidad universitaria. El análisis e interpretación de resultados corrobora el diseño de una estrategia organizacional basada en un modelo de liderazgo integral adecuado a la filosofía de trabajo de las instituciones de educación superior y a los organismos rectores de la educación en el país. El instrumento aplicado establece los estándares para sus activos más valiosos (capital humano), y define cómo deben comportarse sus líderes y qué capacidades necesitan para ofrecer los resultados que busca la institución al servicio de la sociedad.Item Open Access Estrategia didáctica para el mejoramiento de la escritura y la caligrafía en el nivel de educación básica media de la Unidad Educativa "Juan Montalvo"(PUCE - Ambato, 2017) Vera Contreras, Gina Mariela; Abril Flores, Jorge FranciscoCuando se desea lograr que el estudiante logre resultados significativos en su aprendizaje, es necesario motivarle a utilizar estrategias y competencias útiles y prácticas en su proceso enseñanza-aprendizaje, de tal forma que le encaminen a desarrollar especialmente una escritura y caligrafía de excelencia, asegurando que en el futro pueda lograr comunicarse, expresando claramente sus ideas, pensamientos, emociones y experiencias. El docente cuando crea estrategias, permite que el aprendizaje se adecúe a las necesidades del estudiante, de esta manera lo encamina a lograr sus sueños de formarse como persona y cumplir sus metas y objetivos trazados. Cuando se crean estrategias, éstas ayudan a que el estudiante se vuelva más creativo y más crítico, así mismo el ambiente en el aula se torna mucho más agradable, en el cual el estudiante se siente cómodo y la libertad de manifestar sus experiencias previas, compartir aprendizajes nuevos, profundizar en las opiniones de los demás y convertir las metas de aprendizaje en algo concreto.Item Open Access Estrategias de marketing digital para el posicionamiento de las empresas en el sector turístico(PUCE - Ambato, 2024) Salazar Núñez, Martha Paulina; Abril Flores, Jorge FranciscoEn la actualidad el marketing digital ha tomado mucha fuerza en la sociedad y cada vez se convierte en una herramienta muy importante para nuestro diario vivir, por eso las empresas de la industria turística como son hoteles, restaurantes, agencias de viajes, operadoras de turismo han alcanzado una gran fuerza y consideración, por esta razón se muestra estrategias fundamentales para el posicionamiento de las empresas turísticas para mejorar e incrementar clientes potenciales. La presente investigación se lleva a efecto en la Agencia de viajes Clantour con el propósito de mejorar la oferta de servicios a los clientes y así cubrir las altas expectativas de aquellos.Por esta razón se considera importante identificar deficiencias en este sector, con la finalidad de aplicar nuevas estrategias que coadyuden a posicionar a las empresas turísticas, a través de herramientas de marketing digital, en un entorno en el que el acceso a la información es virtual, esto servirá para mejorar el posicionamiento web en sector turístico de la provincia y a nivel nacional, también al reconocimiento de la empresa agencia de viajes Clantour. La investigación presente se plantea como objetivo:Implementar estrategias digitales para el posicionamiento de las empresas del sector turístico en la ciudad de Ambato. Caso de estudio. Agencia de Viajes ClantourLa investigación se desarrolla con una metodología de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, con el propósito de recopilar información relacionada al posicionamiento de las empresas del sector turístico de la ciudad de Ambato y las preferencias de los usuarios.Item Open Access Evaluación de riesgos operativos e implementación de un plan de contingencia en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniotavalo(PUCE - Ambato, 2025) Capelo Vargas, Dayana Alexandra; Abril Flores, Jorge FranciscoLa presente investigación analiza la evaluación de riesgos operativos y la implementación de un plan de contingencia en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniotavalo, ubicada en la ciudad de Otavalo, durante el período 2023-2025. Estos riesgos, asociados a errores humanos, deficiencias en los procesos internos, fallas tecnológicas y eventos externos, generan efectos significativos en la eficiencia operativa, la rentabilidad y la sostenibilidad de la institución financiera. Como resultado de una carencia de claridad en los procesos, tareas que se duplican y falencias en la capacitación del personal, es necesario diseñar un plan que permita garantizar la permanencia de la entidad y proteja los intereses de los socios. Siendo el objetivo principal de este trabajo la evaluación del riesgo operativo y el diseño de un plan de contingencia que mejore la capacidad de respuesta, y permita controlar los errores habituales con el fin de mejorar la eficiencia en la institución. A través de un enfoque cualitativo y una investigación de tipo descriptiva, así como el uso de entrevistas estructuradas como instrumentos de recolección de información enfocadas a los jefes de departamentos. Lo que permitió identificar las fuentes esenciales de riesgo y los impactos en la gestión financiera y operativa. A partir de lo cual se elaboraron estrategias que inciden en el fortalecimiento de las normativas, en la capacitación del personal y en estandarizar los procedimientos más delicados.Item Open Access Gestión de calidad del servicio y la satisfacción del cliente del sistema cooperativista(PUCE - Ambato, 2024) Ninabanda Ninabanda, Hilda Orfelina; Abril Flores, Jorge FranciscoLas cooperativas de ahorro y crédito en el Ecuador han tenido un crecimiento significativo dentro del sistema financiero, por esta razón es pertinente que garanticen calidad de servicio a sus clientes, esta debería ser considerada como una ventaja distintiva, que contribuya a cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes, porque la calidad permite establecer procesos de mejora con la participación activa en el desarrollo de sus productos y servicios. Bajo este contexto, esta investigación plantea como objetivo general proponer el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo estándares de la norma ISO- 9001:2015, para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato: matriz y agencias. La metodología utilizada en este estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, de campo y correlacional, porque permitió establecer un estudio profundo sobre el estado actual, de la problemática. La población de estudio fue una muestra de 94 clientes. Dentro de los principales resultados en la gestión de calidad, se muestran debilidades significativas como que el servicio no satisface las necesidades. En cuanto a sus instalaciones, el tiempo de espera y respuesta, y, el proceso de realización de créditos es inadecuado. En correspondencia con esta gestión, se evidenció una percepción del nivel de satisfacción malo. Con base en lo encontrado, se plantea un sistema de gestión de calidad bajo estándares de la norma ISO-9001:2015, orientado a elevar el nivel de satisfacción.Item Open Access Gestión de calidad para las cooperativas de ahorro y crédito(PUCE - Ambato, 2023) Chango Caluña, Martha Salomé; Abril Flores, Jorge FranciscoEl presente trabajo de investigación se desarrolla con el objetivo de diseñar un modelo de gestión de calidad, tendiente al mejoramiento continuo de los procesos financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda., por cuanto los servicios que ofrece no son óptimos y las actividades son ineficientes e ineficaces por ende se enmarca en un proceso poco competitivo en el mercado financiero. El tipo de estudio es descriptivo, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, se utilizó el método inductivo y deductivo. La técnica utilizada fue la encuesta, la cual estuvo dirigida a los jefes de cada una de las áreas que integran la institución. Los resultados muestran que se ha implantado un departamento con el propósito de desarrollar una gestión por procesos, mejorar sus productos y servicios financieros, y atender los requerimientos de sus grupos de interés. Sin embargo, aún no se ha definido de forma documental los procesos y procedimientos para todas las áreas que integran la institución. Se diseñó un modelo de gestión de calidad con base a la Norma Internacional ISO 9001:2015, ya que se fundamenta en el círculo de Deming o Mejora continua (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).Item Open Access Gestión del riesgo operativo dentro del área de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de los Andes(PUCE - Ambato, 2025) Pazos Ledesma, Mercy Johana; Abril Flores, Jorge FranciscoLa Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de los Andes enfrenta desafíos significativos debido a la ineficiencia en el control interno de riesgos operativos en el Área de Crédito, afectando la calidad crediticia y aumentando la morosidad y pérdidas financieras. Esta investigación identifica fallas en los controles internos y su impacto en la operación crediticia, buscando la mejora en la gestión de riesgos que fortalece la estabilidad financiera. El objetivo general es analizar las deficiencias en el control interno de riesgos operativos dentro del Área de Crédito, evaluando su impacto en la calidad del otorgamiento de créditos y en la estabilidad financiera. Por consiguiente, se utiliza el diseño metodológico descriptivo con enfoque mixto, combina enfoques cualitativo y cuantitativo, así como mediante la investigación de campo, con el objetivo de obtener información directa de la institución. En este sentido, la recolección de datos se llevará a mediante encuestas dirigidas a los colaboradores involucrados en el proceso de concesión de crédito. Así, la propuesta tiene como propósito identificar el procedimiento de gestión del riesgo operativo y analizar su impacto en la rentabilidad. Esto permitirá tomar decisiones informadas que promuevan el aumento de la productividad, la optimización de recursos y la reducción de posibles pérdidas económicas que puedan afectar la situación financiera de la institución. Además, se espera identificar deficiencias en el proceso, proponer mejoras efectivas y lograr una mejora en la calidad del crédito y estabilidad financiera, optimizando la gestión de riesgos y reduciendo pérdidas financieras.Item Open Access Gestión financiera para la toma de decisiones en la banca privada del Ecuador(PUCE - Ambato, 2024) Castañeda Oñate, Betty Estefanía; Abril Flores, Jorge FranciscoLa gestión financiera es una herramienta técnica que ayuda a diagnosticar la situación actual de las empresas de manera proactiva, además, que permite tomar decisiones, relacionadas al control de los recursos, dirección y manejo de información, con el fin de generar un mayor beneficio en los resultados. En este sentido, el proyecto de investigación tiene como finalidad establecer la incidencia de la liquidez en la rentabilidad de los bancos privados del Ecuador, además proponer estrategias de gestión financiera para la toma de decisiones, mediante el análisis de los principales indicadores que ofrezcan información completa a los clientes externos sobre el manejo de los recursos de terceros, estos son, los indicadores financieros de liquidez e indicadores financieros de rentabilidad.Por lo cual, la información se obtuvo mediante fuentes primarias como artículos científicos, pappers, entre otros. La investigación que se aplica es descriptiva-explicativa, basada en un enfoque cualitativo que permite el análisis de los datos emitidos por la Superintendencia de Bancos.El resultado es la identificación de los componentes estratégicos para la gestión financiera, con el propósito de sustentar la información necesaria para la toma de decisiones proactivas en las entidades financieras objeto de estudio.Item Open Access Modelo de gestión administrativa para la toma de decisiones en la empresa ARKI Inmobiliaria(PUCE - Ambato, 2025) Córdova Ubillus, Eliana Pamela; Abril Flores, Jorge FranciscoLa presente investigación parte de la necesidad de la elaboración de un modelo de gestión para la mejora en los procesos operativos, administrativos y comerciales para la empresa ARKI Inmobiliaria, que forma parte del holding empresarial Grupo KADES de la ciudad de Ambato, en la provincia de Tungurahua. El objetivo general es diseñar un modelo de gestión administrativa para el mejoramiento de los procesos administrativos internos y toma de decisiones en la empresa ARKI inmobiliaria.De esta forma, la correcta aplicación del proceso administrativo y la tecnificación de la organización, tendrá como resultado la eficiencia y rentabilidad de la empresa; así mismo, se logrará una optimización de los recursos económicos, técnicos, tecnológicos y de talento humano, minimizando los gastos. La metodología que se utiliza tiene un enfoque mixto, de nivel exploratorio-descriptivo, de diseño no experimental, aplica el método deductivo-inductivo y como técnicas de investigación emplea la entrevista y la encuesta a miembros de la organización. Los resultados esperados con el desarrollo de esta investigación se enfocan en el logro de los objetivos, metas y visión empresarial, lo cual, posicionará a la empresa en el sector inmobiliario como un referente frente a su competencia en la ciudad de Ambato, corrigiéndose los problemas administrativos que ponen en riesgo la salud empresarial y laboral de ARKI inmobiliaria.