(PUCE - Quito, 2013) Arciniega Vilaña, Carolina Alexandra; Cevallos, María del Carmen
La comunicación es el medio más importante en la relación y convivencia entre seres humanos. Desde el inicio de la humanidad tuvimos la necesidad de definir la forma de cómo entendernos ya sea a nivel gestual, verbal, visual y por escrito. Es un elemento fundamental para la vida de la humanidad, de toda organización y por supuesto, del servicio al cliente. La comunicación busca construir una percepción sustentada y estratégica para la organización y debe funcionar en todas las áreas de la misma, sin excepción.
