(Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato, 2012) Altamirano Castillo, Viviana Elizabeth; Mejía Vayas, Cárlos Vinicio
El principal objetivo de toda organización es satisfacer las necesidades del cliente en su totalidad con el fin de fidelizar, pues es este quien determina la supervivencia de la empresa en el mercado. La presente investigación tiene por objetivo diseñar un plan de ,mejoramiento del nivel. Este trabajo contiene seis capítulos el primer capitulo, describe el problema e investigarse en el problema tanto esencial como temporal.
