Tesis - Maestría en Gerencia de Tecnologías de la Información (Sin Restricción)
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Browsing Tesis - Maestría en Gerencia de Tecnologías de la Información (Sin Restricción) by Author "Espinosa Viteri, Luis Oswaldo"
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Administración de continuidad del negocio en el departamento de ti(PUCE - Quito, 2013) Jácome Cerda, Wilson Oswaldo; Espinosa Viteri, Luis OswaldoLa satisfacción del cliente se ha convertido en el centro de atención sobre el cual giran las diversas estrategias de negocios que buscan mantener a una organización fuerte y sostenible en el tiempo. Hoy el mundo ha cambiado, la tecnología ha hecho que las necesidades de los consumidores cambien a otro ritmo y que busquen una atención distinta, adecuada y rápida, soluciones efectivas y productos apropiados; es decir, aquellas herramientas que les permitan lograr sus objetivos. Sin embargo, esas herramientas deben brindar seguridad y tranquilidad al momento de enfrentar problemas y situaciones adversas a las cuales cualquier organización se encuentra expuesta. Lamentablemente han ocurrido problemas en diversas organizaciones porque no se han previsto planes de continuidad para poder contrarrestar las adversidades que se presentan inesperadamente. Mediante el presente trabajo se busca principalmente demostrar que, para brindar confianza a los clientes es necesario contar con una administración de continuidad del negocio adecuada y probada; cuyo eje principal se basa en las herramientas y servicios que brinda el departamento de TI dentro de una organización. Dicha confianza generada en los clientes se ha convertido en el centro de atención sobre el cual giran las diversas estrategias de riesgos de las entidades financieras, tomando en cuenta la gran cantidad de eventos maliciosos y fraudes a los cuales se ve expuesto el cliente a diario.Item Open Access Análisis de prefactibilidad del uso de redes sociales para la comercialización de productos y/o servicios en Ecuador(PUCE - Quito, 2017) Morillo Velastegui, Darwin Fernando; Espinosa Viteri, Luis OswaldoDe manera general, el término redes sociales se refiere a una estructura social compuesta por un conjunto de actores que están relacionados entre sí de acuerdo a un criterio específico que puede ser una relación de amistad, una relación profesional, una relación familiar, etc. Las redes sociales on-line son espacios en el Internet que facilitan la interacción de estas estructuras sociales posibilitando a sus usuarios crear perfiles e interactuar con otros usuarios compartiendo diversidad de contenidos a la par que pueden usar aplicaciones embebidas dentro de la plataforma para conectarse con otros sitios o espacios de otros usuarios.(Eduardo Liberos, 2014) Estos espacios (redes sociales on-line) normalmente tienen como objetivo motivar a sus usuarios a participar a través de sus plataformas compartiendo contenidos de interés grupal usando medios como fotografías, videos, música, referencias externas a noticias, etc. Las redes sociales están transformando la manera en que las personas acceden a la información sobre todo tipo de productos y servicios. El nuevo modelo de comunicación online obligará a las empresas a actualizar sus estrategias de marketing y comunicación. Los consumidores ya no quieren limitarse a recibir información sobre un determinado producto o servicio, sino que, además, el usuario quiere formar parte del proceso de promoción del mismo a través de las redes socialesItem Open Access Arquitectura empresarial, estrategia de ti en el cambio de modelo de negocio B2C a B2B de una empresa de Retail de productos tecnológicos(PUCE - Quito, 2016) Ruiz Vaca, Diego Fernando; Espinosa Viteri, Luis OswaldoEl retail y su influencia en países de pequeñas y grandes economías son enormes. Su crecimiento de la mano de nuevas herramientas de comercio electrónico y uso de dispositivos móviles obligan a las empresas a innovar respecto a sus canales tradicionales de ventas. 1.1. El mercado de retail El retail es la negociación de bienes y servicios entre el vendedor y el usuario final a un precio unitario, o en pequeñas cantidades, para satisfacer necesidades individuales o para consumo directo. El retail implica la venta de los bienes desde un punto único (centros comerciales, tiendas de departamentos, mercados) directamente al consumidor. A diferencia de un mayorista o distribuidor que normalmente vende sus bienes a otra empresa. Los minoristas son el último eslabón entre los consumidores y los fabricantes y es ahí donde radica su importancia en el mundo de los negocios. Los retailers agregan valor a los productos al facilitar a los fabricantes su venta y a los consumidores su compra. Sería muy costoso y requeriría mucho tiempo a un consumidor contactar al fabricante cada vez que requiera de un producto, y en sentido opuesto, sería muy costoso para el fabricante ubicar y distribuir a los consumidores individualmente. Desde una perspectiva de marketing, en el mercado de retail es importante ofrecer al consumidor un proceso integrado, es decir, disponer de una tienda en línea, una aplicación/sitio móvil, tiendas físicas repartidas en un territorio o una activa presencia en las redes sociales de modo que el consumidor tenga una experiencia homogénea en todos los canales. Dicha experiencia se logra mediante la integración de diferentes sistemas como: catálogos, promociones, logística, comunicación, atención al cliente para permitirle al cliente autonomía y flexibilidad.Item Open Access Desarrollo y aplicación de una metodología basada en las mejores prácticas de control de calidad, para aplicar en la implementación de un ERP para empresas del tipo pymes con el fin de reducir los factores de riesgo que afectan el tiempo y el costo de la implementación(PUCE - Quito, 2015) Flores Proaño, Nicolás Andrés; Espinosa Viteri, Luis OswaldoEl crecimiento actual acelerado de la tecnología ha permitido a las empresas crecer de la mano de esta, teniendo acceso a nuevas herramientas que facilitan sus operaciones del día a día. Dentro de las tareas más complejas y que mayor demanda de recursos genera para una empresa, está la gestión de todos sus recursos y su cotejamiento con el control financiero contable. Es por esta necesidad que aparecen los primeros sistemas contables, los cuales permitían a las empresas llevar su contabilidad bajo un software especializado sin embargo esto no era suficiente ya que no tenía relación alguna al detalle del origen de dichas operaciones contables. Este vacío existente entre la contabilidad y las operaciones y procesos empresariales del día a día, dio paso a la aparición de nuevos sistemas especializados conocidos como ERP. Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) por sus siglas en inglés, han permitido a las empresas manejar sus operaciones de forma integrada, obteniendo mejores resultados en cuanto a tiempos de respuesta, mejora continua en procesos, reducción de costos relacionados a la operación, disponibilidad de información para análisis etc. Sin embargo, todos estos beneficios dependerán de la calidad del proceso de implementación del sistema. Una herramienta ERP al abarcar todas las operaciones de la empresa, requiere de un proceso minucioso de implementación el cual permita transferir cada uno de los detalles y por menores propios del negocio así como también dar paso a la depuración y mejora de sus procesos; por este motivo se han definido muchas metodologías orientadas al proceso de Implementación de ERPs las que en resumen y de manera general podemos decir recomiendan y consideran requerimientos mínimos la realización de los siguientes pasos: • Definición de Equipos de Trabajo, Roles y Responsabilidad. • Realizar un levantamiento de procesos y de expectativas. • Definición de Alcance y Objetivos de la Implementación • Modelamiento de Procesos adaptados a la herramienta específica. • Parametrización del sistema según procesos levantados y modelados. • Carga de Información requerida para el funcionamiento de la herramienta. • Pruebas Unitarias • Capacitaciones • Pruebas Integrales. • Carga de información de saldos para inicio de operación.Item Open Access Diseño de una metodología para el uso de plataformas b2b en una empresa comercializadora de alimentos para vender productos procesados en el Ecuador al exterior: caso EEUU, exportación de chocolate(PUCE - Quito, 2013) Reinoso Bautista, Diego Mauricio; Espinosa Viteri, Luis OswaldoEn este capítulo se van a describir las formas de hacer negocios tradicionales y como han evolucionado para adaptarse a las tecnología de la información con la finalidad de hacer negocios en línea. También se detallan las características del B2B1 y de qué manera el mundo está inmerso en esta forma de comercialización. Un modelo de negocio es la forma en la que las empresas manejan sus productos de cara al cliente. Es la manera para generar ingresos de acuerdo a una planificación estratégica desde el inicio del proceso se ventas. El modelo se encarga de definir todos los aspectos del proceso de comercialización de un producto. Define exactamente como la empresa genera dinero (A. Osterwalder, 2010). El modelo describe aspectos básicos del proceso de ventas como la forma en la que vamos a seleccionar a los clientes, de qué manera vamos a generar valor y utilidad a los clientes, como los vamos a conservar, en que forma nuestros productos se van a mostrar en el mercado, entre otras. Si bien es cierto que los modelos son genéricos las empresas deben adaptar el modelo de negocio a la empresa. De esta manera se puede garantizar que se están cubriendo las necesidades que satisface la empresa y por consiguiente se cumple el objetivo empresarial. No todos los modelos son exitosos en todas las empresas. Hay que saber de qué manera nos benefician uno y otro modelo.