Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología

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Browsing Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología by Author "Almeida Galárraga, Diego Alfonso"

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    Gestión de servicios enfocados a OPEX en lugar de CAPEX
    (PUCE - Quito, 2023) Rodríguez Guzmán, Daniel Paul; Almeida Galárraga, Diego Alfonso
    Las empresas conformadas actualmente en Ecuador han sido administradas mediante el uso de tecnología adquirida por su propio presupuesto, por lo que cada empresa debe actualizar sus dispositivos cada cierto tiempo, ya sean dispositivos electrónicos o maquinaria empleada en la creación de productos y se debe tener un presupuesto orientado a satisfacer el funcionamiento de todos los bienes y servicios; todo el proceso anteriormente detallado se denomina CAPEX y está dirigido a la compra de dispositivos para el funcionamiento de una empresa; pero hace algunos años atrás se consideró otro tipo de adquisición de bienes o servicios denominada OPEX que se refiere al proceso de alquiler de bienes a empresas dedicadas a este tipo de proceso; por lo que en el presente trabajo de investigación se estudiará los dos procesos, se realizará un análisis de las ventajas y desventajas de cada proceso para la adquisición de bienes y servicios, de igual forma se debe verificar para que tipo de empresa es conveniente cada uno de los procesos y finalmente se brindará un veredicto de que proceso se seleccionará según la empresa donde se realizó el estudio. El presente estudio se realizó en una empresa de tamaño medio dedicada al proceso de educación superior llamada Universidad Regional Autónoma de los Andes sede Tulcán y está dirigido estrictamente a la adquisición o alquiler de bienes tecnológicos referentes a la Información y Comunicación; los resultados de la presente investigación verificarán que en Uniandes sede Tulcán se debe aplicar OPEX en lugar de CAPEX.
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    Implementar chatbot basado en inteligencia artificial para la gestión de requerimientos e incidentes en una organización del sector de hidrocarburos
    (PUCE - Quito, 2023) Torres Cobos, Jorge Vinicio; Almeida Galárraga, Diego Alfonso
    En este trabajo de tesis se aborda la evolución de la tecnología y su relación con las aplicaciones de inteligencia artificial, especialmente en el campo de los Chatbots. Se destaca la importancia de estas herramientas en la actualidad, ya que las organizaciones pueden implementarlos de manera sencilla y automatizada para satisfacer las solicitudes de los usuarios. En este contexto, se presenta la propuesta de un asistente virtual tipo chatbot basado en inteligencia artificial, que brindará soporte al departamento de TI de la organización. El objetivo principal es reducir la cantidad de tickets gestionados por los analistas de Tecnologías de la Información, al mismo tiempo que se mejora la experiencia del usuario mediante la provisión de respuestas rápidas y precisas.El proyecto se centrará en la implementación de un chatbot que brinde información y soluciones a las solicitudes de los usuarios en cualquier horario de atención. El asistente virtual será visualizado dentro de la intranet de la organización, lo que permitirá que todos los usuarios puedan acceder a sus servicios de manera sencilla y rápida. En conclusión, este trabajo de tesis contribuirá a mejorar la calidad del soporte de TI en la organización, reducir el tiempo de espera de los usuarios y mejorar su experiencia en la resolución de sus requerimientos.
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    Inteligencia de negocio para la PMO
    (PUCE - Quito, 2022) Coronel Quizhpe, Rocío del Carmen; Almeida Galárraga, Diego Alfonso
    Una adecuada gestión de proyectos se convierte en un factor clave de éxito en el desarrollo de estos. Las normas y estándares de gestión de proyectos proponen el empleo de medidas e indicadores, por tanto, las empresas de software organizan su trabajo por proyectos. Sin embargo, a pesar del desarrollo vertiginoso de esta industria, gran parte de los proyectos tienen inconvenientes en los tiempos de entrega, generando informidad del cliente. Los proyectos de IT reflejan sus inconvenientes con retrasos en la entrega e incorrecta estimación de los gastos asociados a estos. De esta manera la toma de decisiones oportuna presenta como deficiencia la falta de insumos documentados. Actualmente los proyectos de software se desarrollan dentro de entornos con intereses financieros presionados, avances tecnológicos acelerados, equipos de trabajo multidisciplinarios, recursos y tiempos pequeños. Por tal razón, es imperante que los proyectos de desarrollo de software cuenten con planificación, coordinación y control de recursos para así obtener mejor calidad, bajos costos, tiempos y recursos (PMI, 2012). El cumplimiento o no de las expectativas y exigencias de los clientes y proveedores están relacionados con el éxito de los proyectos de software, de la misma manera, considerando requisitos de tiempo, calidad, alcance y presupuesto. Todas estas características comprueban la necesidad de una adecuada gestión de los proyectos de software mediante el uso de técnicas y herramientas. Los proyectos que una organización usan un sistema de métricas, reportes o informes para planificar, controlar y tomar decisiones cuando utilizan un sistema de BI cómo base (Montero, 2012).