La presente investigación trata sobre el rediseño de los procesos existentes dentro de una sociedad financiera ecuatoriana de tal forma que se ajuste a la Ley sobre el Cumplimiento Fiscal relativa a Cuentas en el Extranjero (FATCA) una vez que esta ha suscrito el acuerdo con el Servicio de Rentas Internas de Estados Unidos de Norteamérica (IRS). La metodología se basa en el en análisis de los requerimientos de la ley y el diagnóstico de su impacto en las operaciones de la empresa, mediante el estudio de su situación interna: sus clientes, productos y áreas internas, así como de la situación externa: entes reguladores, entorno político, económico, social y tecnológico. De esta manera se identificaron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización, para finalmente realizar una propuesta de implementación de la modificación a los procesos abarcando las áreas clave de la entidad y aplicando la metodología de Administración de la Calidad Total (TQM).
