Este estudio se centró en Luz Cooperativa de Ahorro y Crédito y tuvo como objetivo evaluar el impacto de la implementación de un modelo de pago variable como estrategia organizacional. El diagnóstico inicial mostró problemas críticos: una tasa de rotación anual del 40%, solo un 60% de tasa de logro de objetivos (que es un 25% menor que el año anterior) y percepciones generalizadas de inequidad en la compensación establecida. Tales problemas amenazan en gran medida la sostenibilidad y competitividad de la cooperativa en la industria. La investigación fue de naturaleza mixta, basándose en cuestionarios estructurados, entrevistas semi-estructuradas y revisiones de documentos. Los resultados del Alfa de Cronbach mostraron que los instrumentos utilizados en el estudio eran confiables, mientras que los resultados de la correlación de Pearson mostraron una correlación positiva entre el pago variable y la motivación, la retención de personal y el logro de objetivos. Los encuestados estaban dispuestos a tener un sistema de incentivos, siempre y cuando el sistema fuera claro, transparente y participativo. La propuesta de compensación variable incluye indicadores financieros y cualitativos para las áreas de negocio, cobranzas, operaciones y apoyo a los miembros. Se espera que su implementación incremente la productividad en un 15%, la satisfacción en el trabajo en un 20%, y reduzca considerablemente la rotación de empleados.
