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Browsing Ingeniero/a Comercial by Author "Barragán Ramírez, Christian Andrés"
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Gestión administrativa y su relación en la calidad de servicio en laboratorios de psicología: caso PUCESA(PUCE - Ambato, 2020) Poveda Achi, Katherine Mariuxi; Barragán Ramírez, Christian AndrésLa gestión administrativa y la calidad de servicio dentro del sector educativo y de la salud es un sistema que promoverá el desarrollo organizacional, así como también el logro de eficiencia y eficacia en este caso de los laboratorios de psicología de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Sede Ambato, en este contexto se analizó la importancia de implementar valor a los ambientes de aprendizaje prácticos y experimentales, con el fin de formar profesionales competentes. De esta manera, el objetivo principal de la presente investigación es diseñar un modelo de gestión administrativa en los laboratorios de psicología en la PUCESA para fortalecer la calidad servicio en el área de salud y educación. La metodología utilizada tiene un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo, que permiten conocer con exactitud los factores que influyen en la gestión administrativa de los laboratorios basado en la información obtenida por docentes y estudiantes que hacen uso de los mismos, por medio de encuestas; donde de acuerdo con los resultados obtenidos se plantea y realiza la propuesta, se desarrolla manuales de uso de los espacios experimentales y reglamento interno como herramientas que aseguren la ejecución correcta de los procedimientos y equipos del laboratorio Psicológico, con la finalidad de garantizar resultados favorables en la formación profesional de los estudiantes y la calidad del servicio que se brinda como institución.Item Open Access Marketing relacional y su impacto en la fidelización del cliente caso: embutidos La Madrileña(PUCE - Ambato, 2019) Porras Villamarín, Marcia Paola; Barragán Ramírez, Christian AndrésMarketing relacional es el proceso de establecer beneficios y cultivar relaciones con los clientes\; se basa en la utilización de técnicas de servicio al cliente, calidad y presencia de la marca en redes sociales\; que incluye el uso de últimas tecnologías para convertir cualquier contacto en una relación duradera con la empresa. En este contexto se determinó que las principales dificultades de las que adolece Embutidos La Madrileña es que aplica marketing tradicional, en los últimos años tuvo pérdida de clientes en un 7%. Por esta razón el objetivo principal de la presente investigación es diseñar un modelo de marketing relacional en la empresa embutidos 'La Madrileña' de la ciudad de Latacunga para fidelizar a los clientes del sector cárnico. La metodología utilizada tiene un enfoque mixto cuali-cuantitativo, el tipo de recolección de información es bibliográfica y de campo, lo cual se justificó con la realización de encuestas a los clientes y entrevistas a los gerentes de las empresas de embutidos de la ciudad de Latacunga donde de acuerdo con los resultados obtenidos permitió la realización de la propuesta. Al final de esta investigación se diseñó un modelo de marketing relacional, para fidelizar a los clientes con la utilización de una herramienta principal de tipo e-commerce B2C (Business to Consumer) Palabras clave: marketing relacional, business to con Marketing relacional es el proceso de establecer beneficios y cultivar relaciones con los clientes\; se basa en la utilización de técnicas de servicio al cliente, calidad y presencia de la marca en redes sociales\; que incluye el uso de últimas tecnologías para convertir cualquier contacto en una relación duradera con la empresa. En este contexto se determinó que las principales dificultades de las que adolece Embutidos La Madrileña es que aplica marketing tradicional, en los últimos años tuvo pérdida de clientes en un 7%. Por esta razón el objetivo principal de la presente investigación es diseñar un modelo de marketing relacional en la empresa embutidos 'La Madrileña' de la ciudad de Latacunga para fidelizar a los clientes del sector cárnico. La metodología utilizada tiene un enfoque mixto cuali-cuantitativo, el tipo de recolección de información es bibliográfica y de campo, lo cual se justificó con la realización de encuestas a los clientes y entrevistas a los gerentes de las empresas de embutidos de la ciudad de Latacunga donde de acuerdo con los resultados obtenidos permitió la realización de la propuesta. Al final de esta investigación se diseñó un modelo de marketing relacional, para fidelizar a los clientes con la utilización de una herramienta principal de tipo e-commerce B2C (Business to Consumer).