Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Restringidas)
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Browsing Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Restringidas) by Author "Idrobo Dávalos, Paúl Michael"
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Diagnóstico e implementación de un sistema de productividad y calidad para lograr rentabilidad en la empresa Jet-Tractor(PUCE - Quito, 2006) López Chiriboga, Pablo Antonio; Idrobo Dávalos, Paúl MichaelLa presente investigación desarrolla un diagnóstico e implementación de un sistema de productividad y calidad en la empresa Jet-Tractor, dedicada a la reparación y mantenimiento de tractores de oruga, con el propósito de mejorar su rentabilidad y competitividad. El estudio comprende un análisis del mercado, la evaluación de la organización, el diagnóstico de los procesos productivos y de atención al cliente, así como la identificación de los principales factores que afectan la calidad del servicio. Mediante herramientas de gestión de la calidad, estudios de satisfacción del cliente, diagramas de causa-efecto, análisis estadísticos y experimentales, se diseñan estrategias orientadas a optimizar los procesos, reducir costos, incrementar la productividad y fortalecer la capacitación del personal. La propuesta incluye un plan estratégico, indicadores de gestión, programas de formación, mejoras en los procesos de reconstrucción de rodillos y acciones dirigidas al desarrollo organizacional y comunitario. Los resultados demuestran que la implementación del sistema permite mejorar la satisfacción del cliente, reducir desperdicios y costos operativos, incrementar la rentabilidad y generar una cultura organizacional orientada a la calidad y la mejoraItem Restricted Diseño de un modelo de administración por procesos basado en la norma( ISO 9001:2000) para la secretaría de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador(PUCE - Quito, 2009) Flores Montalvo, Ana Lucía; Tapia Jimenez , Ximena Del Rocío; Idrobo Dávalos, Paúl MichaelEste trabajo consistió en diseñar un modelo de administración por procesos basado en la Norma (ISO 9001:2000) para la Secretaría de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Para el efecto se partió de un análisis minucioso de la situación actual de los procesos existentes en la Secretaría de la Facultad sobre la base de un detalle elaborado en el año 2003, de acuerdo con las directrices dadas por la oficina de Recursos Humanos de la PUCE, que señalaban actividades y procesos que se realizaban en las Secretarías de las Facultades. Este estudio se enfocó en los procesos administrativo/operativos que se realizan en las secretarías de la Facultad y que también se ejecutan en otras Facultades, de acuerdo con sus propias normativas internas, que permiten cumplir con un mismo fin, que es ofrecer un servicio a los estudiantes desde que ingresan a la universidad hasta cuando se gradúan. En el desarrollo de este trabajo se concluyó que las actividades que se realizan en la Secretaría de la Facultad quedarían definidas en tres grandes procesos, los cuales cuentan con sub procesos que apoyan la realización de los objetivos previstos para cada uno. Se realizó la caracterización de los mismos, identificando el objetivo, indicadores, recursos, proveedores, entradas, actividades, salidas y clientes. Además, se elaboraron los flujogramas en donde se puede visualizar el procedimiento a seguir en cada proceso.Item Restricted Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa de servicios de consultoria en software. Caso de estudio: Logic Studio S.A(PUCE - Quito, 2007) Camacho Durango, Ruth Jacqueline; Idrobo Dávalos, Paúl MichaelEl tema de estudio para la presente investigación se refiere al Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para empresas de servicio de consultoría en software. Caso de estudio: LOGIC STUDIO S.A. Empresaque se encuentra ubicada en la ciudad de Quito. La creación de pequeñas empresas de servicio de carácter informático se ha difundido en los últimos años, de hecho la industria de software en el Ecuador es muy joven, el 74% de las empresas tiene menos de 10 años. En consecuencia se trata de un ámbito en crecimiento por lo que es indispensable que cada una de estas empresas cuente con un esquema de organización y madurez que asegure su permanencia y mas allá de eso su integración para enfrentar los retos de esta industria a nivel de los mercados regional y por qué no mundial.