Diseño de un modelo de administración por procesos basado en la norma( ISO 9001:2000) para la secretaría de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
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Date
2009
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Este trabajo consistió en diseñar un modelo de administración por procesos basado en la
Norma (ISO 9001:2000) para la Secretaría de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales
de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Para el efecto se partió de un análisis
minucioso de la situación actual de los procesos existentes en la Secretaría de la Facultad
sobre la base de un detalle elaborado en el año 2003, de acuerdo con las directrices dadas
por la oficina de Recursos Humanos de la PUCE, que señalaban actividades y procesos que
se realizaban en las Secretarías de las Facultades.
Este estudio se enfocó en los procesos administrativo/operativos que se realizan en las
secretarías de la Facultad y que también se ejecutan en otras Facultades, de acuerdo con
sus propias normativas internas, que permiten cumplir con un mismo fin, que es ofrecer un
servicio a los estudiantes desde que ingresan a la universidad hasta cuando se gradúan.
En el desarrollo de este trabajo se concluyó que las actividades que se realizan en la
Secretaría de la Facultad quedarían definidas en tres grandes procesos, los cuales cuentan
con sub procesos que apoyan la realización de los objetivos previstos para cada uno. Se
realizó la caracterización de los mismos, identificando el objetivo, indicadores, recursos,
proveedores, entradas, actividades, salidas y clientes. Además, se elaboraron los
flujogramas en donde se puede visualizar el procedimiento a seguir en cada proceso.
Description
Keywords
Normalización, Universidades - Administración, Universidades - Ecuador - Quito