Diseño de un modelo de administración por procesos basado en la norma( ISO 9001:2000) para la secretaría de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador

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dc.contributor.advisorIdrobo Dávalos, Paúl Michael
dc.contributor.authorFlores Montalvo, Ana Lucía
dc.contributor.authorTapia Jimenez , Ximena Del Rocío
dc.date.accessioned09/06/2025 9:05
dc.date.available09/06/2025 9:05
dc.date.issued2009
dc.description.abstractEste trabajo consistió en diseñar un modelo de administración por procesos basado en la Norma (ISO 9001:2000) para la Secretaría de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Para el efecto se partió de un análisis minucioso de la situación actual de los procesos existentes en la Secretaría de la Facultad sobre la base de un detalle elaborado en el año 2003, de acuerdo con las directrices dadas por la oficina de Recursos Humanos de la PUCE, que señalaban actividades y procesos que se realizaban en las Secretarías de las Facultades. Este estudio se enfocó en los procesos administrativo/operativos que se realizan en las secretarías de la Facultad y que también se ejecutan en otras Facultades, de acuerdo con sus propias normativas internas, que permiten cumplir con un mismo fin, que es ofrecer un servicio a los estudiantes desde que ingresan a la universidad hasta cuando se gradúan. En el desarrollo de este trabajo se concluyó que las actividades que se realizan en la Secretaría de la Facultad quedarían definidas en tres grandes procesos, los cuales cuentan con sub procesos que apoyan la realización de los objetivos previstos para cada uno. Se realizó la caracterización de los mismos, identificando el objetivo, indicadores, recursos, proveedores, entradas, actividades, salidas y clientes. Además, se elaboraron los flujogramas en donde se puede visualizar el procedimiento a seguir en cada proceso.
dc.id.advisor1710734078
dc.id.author1709581506
dc.id.author1708726037
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/46021
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectNormalización
dc.subjectUniversidades - Administración
dc.subjectUniversidades - Ecuador - Quito
dc.titleDiseño de un modelo de administración por procesos basado en la norma( ISO 9001:2000) para la secretaría de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
dc.typeThesis
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Trabajo de Titulación - Maestría / Flores Montalvo Ana Lucía ; Tapia Jiménez Ximena del Rocío
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Restringidas)