Calidad de atención a los adultos mayores en el servicio de urgencias del Centro de Salud Augusto Egas

Abstract

Introducción: La calidad de atención es un conjunto de servicios que percibe el usuario durante y después de la atención que satisface una necesidad, y tiene una relevancia en los adultos mayores demográficamente en aumento y que ocupan los servicios de urgencias, actualmente congestionado por la demanda insatisfecha de las consultas externas, y la prestación de servicios de salud de escasa calidad en las urgencias. Objetivo: Analizar la calidad de atención a los adultos mayores en el servicio de urgencias del Centro de Salud Augusto Egas. Método: La presente investigación representa un estudio mixto (Cuan/cual), de corte transversal y de alcance descriptivo, en el ámbito cuantitativo. Se analizó la calidad de atención otorgada por el personal médico a los adultos mayores en el servicio de urgencias; y, en el ámbito cualitativo la percepción por parte de los pacientes adultos mayores respecto a la calidad de atención medica recibida. Se tomó como muestra para esta investigación las opiniones de 128 pacientes adultos mayores que asistieron al área de urgencias del Centro de Salud Augusto Egas en el período comprendido de enero a marzo del año 2021.