Diseño de un sistema de gestión de calidad y Balanced Scorecard en una imprenta ubicada en la ciudad de Quito. Caso: Litocromo Cia. Ltda

Abstract

El desarrollo del tema toma en consideración que para trabajar bajo un sistema de calidad se deben cumplir cinco requisitos de la Norma ISO 9001-200, que son: Sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, relización del producto, medición, análisis y mejora. Primeramente, para el avance del tema se tomó como referencia los puntos anteriores, con lo cual se propuso una serie de mejoras en los procesos y finalmente la creación de procesos que requería la empresa. Estas mejoras fueron analizadas y comparadas con los procesos y situación actual de la empresa, concluyendo que el valor agregado al cliente es mucho más satisfactorio, siendo percibido en el producto final.