Análisis de la evaluación de la satisfacción ciudadana en el ECU 911 de Esmeraldas en el período de julio–diciembre 2016
| dc.contributor.author | Gómez Ladines, Friky Geovanny | |
| dc.date.accessioned | 05/12/2023 10:14 | |
| dc.date.available | 05/12/2023 10:14 | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación | es |
| dc.description.abstract | La seguridad es un tema de gran relevancia ya que se haya establecido en la Constitución de la República de Ecuador, por lo cual se implementó en el país el Sistema Integrado de Seguridad ECU911, el mismo que cumple con la finalidad de brindar asistencia oportuna frente a emergencias de distinta índole a la comunidad, para lo cual se apoya en todas aquellas instituciones públicas que presten asistencia al ciudadano. En el presente trabajo se analizó la evaluación de la satisfacción ciudadana del servicio brindado por el ECU 911 en el periodo de julio a diciembre de 2016 en Esmeraldas. Además de otras fuentes de información como la entrevista realizada a la jefe de planificación institucional, se realizó la revisión de los documentos que rigen las acciones del ECU 911, así como las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios en el periodo citado, insumos que permitieron identificar incongruencias en el proceso de evaluación de la satisfacción ciudadana. Ello se detalla en la discusión, y con esta base se arribó en algunas conclusiones, siendo una de las más importantes, que el instrumento de evaluación de satisfacción al ciudadano resulta incompleto. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38243 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Esmeraldas | |
| dc.relation.ispartofseries | POS.333; | |
| dc.subject | Evaluación de la satisfacción del usuario | |
| dc.subject | ECU 911 | |
| dc.subject | Esmeraldas – Ecuador | |
| dc.subject | Incidencias en emergencias | |
| dc.subject | Alertantes | |
| dc.subject | Emergencias | |
| dc.subject | Urgencias médicas | |
| dc.title | Análisis de la evaluación de la satisfacción ciudadana en el ECU 911 de Esmeraldas en el período de julio–diciembre 2016 | |
| dc.type | Thesis |