Responsabilidad social empresarial en el transporte de servicio urbano de la Cooperativa “Las Palmas” de Esmeraldas, Ecuador
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Date
2023-11-29
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Publisher
PUCESE - Escuela de Administración de Empresas
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la responsabilidad social empresarial de la cooperativa de servicio de transporte urbano “Las Palmas” de la ciudad de Esmeraldas en el año 2023; para ello se aplicó una investigación con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental transversal para conocer las características de los aspectos ambiental, social, laboral y de calidad del servicio; así como la percepción de los usuarios del servicio. La técnica utilizada fue la encuesta aplicando dos instrumentos; uno para medir el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial desde el punto de los socios y la segunda para medir la percepción de los usuarios respecto a la responsabilidad social; la población estuvo conformada por 66 socios y 230 usuarios. Los resultados obtenidos demostraron que la cooperativa de transportes urbano “Las Palmas” tiene un cumplimiento primario; es decir que lo realizan porque la ley lo exige, pero que aún no se realiza por voluntad propia. Sobre el cumplimiento del aspecto ambiental, social y de la calidad del servicio brindado alcanza un buen puntaje; sin embargo, en cuanto al aspecto laboral alcanzó un cumplimiento medio; esto también se contrastó con la percepción de los usuarios quienes identificaron niveles medios de responsabilidad ambiental y bajo en responsabilidad de calidad del servicio brindado. Con esto se concluye que la cooperativa mediante sus autoridades y socios; y la ciudadanía en general deben generar cambios para alcanzar niveles óptimos en el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial.
Description
Tesis previa al grado académico de licenciado en Administración de Empresas
Keywords
responsabilidad social empresarial; usuarios; ambiental; social; laboral; calidad
Citation
ICP.240