Plan de comunicación interna en una institución educativa de la ciudad de Ambato

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo validar un plan de comunicación interna en una institución educativa de la ciudad de Ambato. Este objetivo surge a partir de la detección de conflictos derivados de confusiones en la comunicación y de incumplimientos por deficiencias en los mecanismos de comunicación. Fue una investigación mixta donde, se recolectaron y analizaron datos de manera cuantitativa y cualitativa, de diseño no experimental, corte transversal y alcance descriptivo. Para la recolección de información, se aplicó el cuestionario de Portugal, se consideró como población a todo el personal conformado por 94 empleados, se realizó un muestreo no probabilístico con el criterio de inclusión de haber laborado mínimo 3 meses en jornada de 8 horas laborables, de los cuales 68 pertenecían al área académica, 19 al área administrativa y 7 al área de servicios. Los resultados indicaron que los colaboradores perciben que, no se toman en cuenta los comentarios sugeridos a sus jefes, existe información ambigua y falta de confianza entre compañeros. La efectividad de la comunicación ascendente fue evaluada como media o regular por el 47,4% de los trabajadores; la comunicación descendente fue evaluada con alta efectividad por el 48,4% y la de la comunicación horizontal fue evaluada como media por el 58,9%, también, se procedió a realizar un análisis cualitativo por ítem, información, que se tomó en cuenta para la elaboración del plan de comunicación interna, el cual, se construyó en base a cada uno de los tipos de comunicación y fue validado por especialistas y beneficiarios.