Indicadores de gestión administrativa como mecanismo de control en la coordinación de Postgrados PUCESE

Abstract

El presente informe presenta una descripción de la situación actual en la que se encuentra la Coordinación de Postgrados, y da paso posteriormente a la identificación de los principales procesos que realiza el departamento en relación, presentando al final la propuesta de un sistema sencillo de indicadores, que permitirá medir, controlar y evaluar la gestión administrativa de esta área.Las técnicas de investigación fueron la revisión documental, la entrevista, y la observación. Para la construcción del marco teórico fue necesario indagar en libros,artículos científicos, tesis, e informes institucionales. La entrevista se realizó a seis funcionarias y empleadas de la Sede, a quienes se les consultó sobre los procesos que la Coordinación de Postgrado realiza y su vinculación con otras áreas relacionadas.Se utilizó los métodos analítico y estadístico;la investigación fue de tipo descriptiva no experimental;primero fue necesario realizar un análisis interno de la Coordinación,para luego, indagar sobre las responsabilidades del área. Luego se dio paso a la descripción de los procesos que lleva a cabo el departamento, donde se evidenció que existe un problema en los tiempos de operación, debido a la sobrecarga de trabajo y ala falta de organización interna.Los principales hallazgos fueron:la Coordinación de Postgrado solo cuenta con dos personas, quienes realizan el trabajo operativo (la coordinadora y su auxiliar administrativa);existe mucho trabajo en el área y hace falta organizarlo de mejor manera; sus principales micro procesos son: entrega – recepción de tesis y planes de tesis, solicitud de pago a docentes por revisiones de tesis, planes y clases de módulos,y recepción – despacho de documentos. .