Restructuración del departamento de servicio al cliente en Bolibar Compañía de Seguros del Ecuador en la ciudad de Ambato para incrementar ventas
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Date
2009
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
Esta investigación se basó en los servicios que una empresa de seguros brinda al cliente, enfocados no solamente a la parte de atención, sino a la obtención de información para generar proyectos y mantener un contacto permanente con los clientes. También se considero efectuar una restructuración de los procesos actuales de servicio al cliente, puesto que la empresa tiene implementado la norma ISO 9001:2000, pero no como parte de la aplicación de la aplicación constante que exigía la norma.
Description
1. El problema 2. Marco teórico 3. Metodología de investigación 4. Análisis de resultados 5. Conclusiones y recomendaciones 6. Propuesta.
Keywords
Servicio al cliente - Gestión - Ambato, Reestructuración organizacional, Ventas - Gestión, Compañías de seguros - Ecuador
Citation
Ubilluz Guevara, María José. (2009). Restructuración del departamento de servicio al cliente en Bolibar Compañía de seguros del Ecuador en la ciudad de Ambato para Incrementar ventas . Disertación (Ingeniería Comercial con mención en Marketing) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de administración de Empresas.