Diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa de servicios medioambientales y comercialización de insumos petroleros basado en la Norma ISO 9001:2015. Caso Corporación Tauro CIA. LTDA.

Abstract

El presente trabajo constituye un diseño para que la organización Tauro aplique como base para un posterior plan de implementación y certificación en normas ISO. En primer lugar, el análisis del entorno consolida los elementos necesarios para determinar el contexto para la implementación y certificación: aspectos económicos, sociales, políticos y legales. De esta forma, el marco teórico establecido sustenta el trabajo de titulación mediante la versión actualizada de ISO 9001:2015 a fin de evidenciar los principales cambios en referencia a su previa versión. Para el tercer capítulo, una matriz de cumplimiento evalúa cada uno de los requisitos y sus incorporados para determinar la conformidad, cumplimiento parcial o no conformidad. Finalmente, la disposición de los requisitos fundamentales, su alcance, la política de calidad junto con los objetivos obtenidos por la matriz de requisitos de Clientes, requisitos Legales, Implícitos y Organizacionales, así como las directrices para involucrar al personal en el Sistema de Gestión de Calidad son algunas de las herramientas que muestran un valor imprescindible a fin de brindar un control eficiente, seguimiento detallado y mejora continua en una implementación de sistema de gestión de calidad.