Factores influyentes en el aumento de la participación del mercado. Caso Comisariato Gonzalo Zambrano.
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Date
2020-08
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Publisher
PUCE - Manabí
Abstract
Esta investigación mixta aplicó objetivos cuantificables para analizar qué factores
influyen en el aumento de la participación de mercado del Comisariato Gonzalo
Zambrano, ubicado en Portoviejo, considerando la importancia que su conocimiento
representa en la toma de decisiones de cualquier modelo de negocio. Consecuentemente,
durante dos fines de semana de enero de 2020, se realizaron encuestas aplicadas a 100
clientes en las instalaciones de este comisariato y entrevistas semiestructuradas al gerente
propietario de la empresa, a la gerente administrativa y a cinco clientes para recopilar
información acerca del comportamiento de los consumidores como fidelización,
frecuencia de compras, tiempo y monto destinado para realizarlas y beneficios y falencias
observados en el negocio. Los resultados de las encuestas muestran una notable
fidelización de los clientes debido al alto nivel de satisfacción de los precios ofertados; el
59% de los encuestados realiza sus compras semanalmente en un tiempo promedio de 1
hora, destinando mayormente valores que no superan los $100. Los resultados de las
entrevistas demuestran que los factores determinantes del éxito del comisariato y de la
preferencia de sus clientes son precios razonables, ofertas y variedad y calidad de
productos, y que entre las falencias destacan espacios reducidos, precios mal ubicados y
falta de seguridad. En base a esto, se concluye que se requiere determinar estrategias que
aumenten la participación de mercado en el Comisariato Gonzalo Zambrano, para poder
seguir compitiendo en el sector en el que se encuentra por muchos años más.
Description
Keywords
Participación de mercado, Fidelización, Estrategias