Diseño de un sistema de control de gestión para la implantación de la estrategia de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente en la compañía Hilos Cadena Ecuador

Abstract

En la actualidad debido al cambio tecnológico, sociocultural, las empresas deben ser altamente competitivas en el mundo global y requieren sobrevivir y crecer, los ambientes empresariales tienen un entorno más global y dinámico en el que la competencia es cada vez más intensa. Por tal razón, es fundamental, el contar con personal capacitado y comprometido con las estrategias y visión de la organización.