Proceso de exoneración de vehículos importados de personas con discapacidad para mitigar demoras: caso Ambacar

Abstract

El proceso de importación de vehículos con exoneración de tributos para personas con discapacidad enfrenta severos obstáculos logísticos y administrativos en Ecuador. En la empresa Ambacar Cia. Ltda., las demoras en la gestión interna y la rigidez burocrática del Ministerio de Salud Pública (MSP) y del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE), provocan la deserción de cliente y elevan los sobrecostos por almacenaje aduanero. Esta problemática afecta tanto al derecho constitucional de los usuarios como la competitividad comercial y financiera de la concesionaria. En consecuencia, la investigación tiene como objetivo general analizar el proceso de exoneración de vehículos importados de personas con discapacidad para la mitigación de demoras de la empresa Ambacar en instituciones públicas del Ecuador. Para lograrlo, el estudio adopta un enfoque mixto, de tipo descriptivo y diseño no experimental transversal. La recolección de información se realiza mediante la aplicación de encuestas, entrevistas y revisión de bases de datos corporativas. Entre los principales hallazgos, se determina que los desafíos operativos surgen por una falta de articulación interna al momento de enfrentar la rigidez de los entes públicos regulares. Como respuesta, la investigación propone un modelo estratégico sustentado en la adopción de la inteligencia de abastecimiento, el control normativo y sincronización interinstitucional. La aplicación de estos pilares facilita la reducción de reprocesos, acelera la liberación aduanera y fortalece la sostenibilidad comercial de la concesionaria.