La importación de bienes tecnológicos como factor de desarrollo para las microempresas: el caso de la copiadora COPY.AS

Abstract

El objetivo de esta investigación es desarrollar y plantear un diagnóstico así como una propuesta que permita modernizar y mejorar los procesos productivos, operativos y administrativos que se realizan en la empresa Copy.as de tal manera que dichas mejoras beneficien al establecimiento y al consumidor final. La investigación es de tipo descriptivo, en la cual se aplicó técnicas de recolección como encuestas y entrevistas, dicha entrevista fue realizada a la propietaria del establecimiento y las encuestas fueron aplicadas a una muestra de 38 clientes del cyber, esto con la finalidad de conocer la situación actual de la empresa, la necesidad de requerimientos tecnológicos y la viabilidad de importar determinado bien tecnológico. El marco del estudio consiste en la innovación y modernización de los bienes tecnológicos que permitan mejorar los procesos que se realizan así como mejorar la calidad del servicio y atención a más de servir como una pauta o una guía para otras empresas o estudios. Entre los principales resultados obtenidos de la investigación resaltan aquellos factores críticos de éxito y fracaso a ser tomados en cuenta para el crecimiento del negocio. Así también se puedo identificar en la entrevista que existen factores que impiden y dificultan el desarrollo óptimo de la organización. De igual manera el establecer y plantear métodos como la planificación estratégica o la elaboración de un plan de importación permiten identificar rumbos para la empresa hacia el desarrollo fijándose también en los resultados y el impacto que tenga el proyecto.