Desarrollo de un modelo de fidelización al cliente (MFC). Teoría y evidencia, caso: Colegio Intisana de la ciudad de Quito

Abstract

La educación es uno de los sectores más críticos e importantes de un país. Es importante partir de las causas que han hecho que este sector sea uno de los más frágiles de todos. La competitividad a nivel mundial en cuanto a servicios de educación ha hecho que con el paso del tiempo la calidad en estos sea de vital importancia. Los servicios mencionados requieren de altos estándares de calidad, haciendo que las escuelas y colegios oferten cada vez mejores servicios, que se puedan equiparar con los de los países más desarrollados en este campo. Uno de los problemas que enfrenta actualmente nuestro país es el ofrecer un servicio de educación inadecuado para nuestra niñez y juventud, teniendo como resultados un retraso y una limitación de los mismos, reflejados en los índices de analfabetismo elevados y en la falta de gente preparada en nuestro país.....