Diseño de un sistema de gestión por procesos de una empresa de intercambios de trabajo a Estados Unidos e Inglaterra. Caso: Globe Adventures

Abstract

Esta tesis está basada en el mejoramiento de los procesos de Globe Adventures, empresa de intercambios de trabajo, a través del diseño de un Sistema de Gestión por Procesos. Para lo cual se inicia por el análisis situacional externo e interno de la empresa, para así estar al tanto del ambiente en que se desenvuelve la organización e identificar cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la misma. Como segundo paso, se procede al análisis de los procesos con los que la empresa cuenta actualmente. De igual forma se identifica las debilidades y oportunidades de mejora de cada uno, luego de haber aplicado la teoría del Costeo ABC y de haber determinado las actividades que agregan o no valor a la organización. En el tercer capítulo se inicia con el mejoramiento a través de la creación de procesos no existentes en la empresa pero que sin embargo son necesarios para su correcto funcionamiento...