Modelo de gestión para optimizar el proceso de servicio al cliente en tres sucursales principales del Registro Civil de la ciudad de Quito, en el período 2014-2015

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dc.contributor.advisor*Espín, Patricio
dc.contributor.authorGuachamin Pillajo, Viviana Elizabeth
dc.contributor.authorOrtiz Guerrero, Esthela Paola
dc.date.accessioned2023-11-26T15:45:24Z
dc.date.available2023-11-26T15:45:24Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación constituye una tesis, elaborada para la obtención del título de Magister en Desarrollo Estratégico de Recursos Humanos. Se pretende resaltar la importancia del Talento Humano y su desarrollo al momento de mejorar los servicios públicos que se brindan a la ciudadanía que acude a las diferentes agencias de atención al ciudadano de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación, institución pública cuyo ámbito de acción es a nivel nacional. En el capítulo I se plantea la problemática de la institución que radica en la ausencia de un modelo de gestión que permita optimizar el servicio al cliente puesto que no está definida una visión integral en la relación directa que existe entre el servicio al cliente y el clima organizacional, que satisfaga con calidad las necesidades de los grupos de interés. En el capítulo II se muestra el marco teórico y conceptual que se aplicó para el desarrollo de los siguientes componentes del proyecto. En el capítulo III se evidencia el marco metodológico de la investigación, como la segmentación del mercado, la aplicación de cuestionarios para la investigación de campo direccionada hacia el cliente externo para obtener información sobre su satisfacción, el resumen del estudio realizado por Great Place to Work, la comprobación de hipótesis, conclusiones y recomendaciones sobre la factibilidad de implementar el modelo de gestión que permita optimizar el servicio al cliente. En el capítulo IV se plantea la propuesta del modelo de gestión que permita optimizar el servicio al cliente con cuatro componentes bien definidos: clima laboral, inducción, capacitación y motivación.es
dc.id.advisorN/Des
dc.id.author1721121190es
dc.id.author1714973474es
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/32537
dc.language.isoeses
dc.publisherPUCEes
dc.subjectPERSONAL – CAPACITACIÓNes
dc.subjectCLIMA LABORALes
dc.subjectEMPLEADOS – MOTIVACIÓN Y DISCIPLINAes
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTEes
dc.subjectMODELO DE GESTIÓNes
dc.subjectGESTIÓN DE RECURSOSO HUMANOSes
dc.titleModelo de gestión para optimizar el proceso de servicio al cliente en tres sucursales principales del Registro Civil de la ciudad de Quito, en el período 2014-2015es
dc.typemasterThesises
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Tesis - Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos (Sin Restricción)