Desarrollo y fortalecimiento de una cultura de calidad en el servicio al cliente. Caso Grupo Corporativo Servicej

Abstract

Por medio de esta investigación se pretende visualizar, diferenciar y discernir varios conceptos inmersos al tema de Cultura de Servicio al Cliente.Dentro del extenso mercado y el gran nivel de competencia que existe, cada vez se visualiza más la necesidad de desarrollar competitividad en las empresas de la ciudad de Quito, de esta manera existirá una mejora continua y mayor satisfacción en las personas que forman parte de una Organización.