Desarrollo y fortalecimiento de una cultura de calidad en el servicio al cliente. Caso Grupo Corporativo Servicej
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Date
2006
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Por medio de esta investigación se pretende visualizar, diferenciar y discernir varios conceptos inmersos al tema de Cultura de Servicio al Cliente.Dentro del extenso mercado y el gran nivel de competencia que existe, cada vez se visualiza más la necesidad de desarrollar competitividad en las empresas de la ciudad de Quito, de esta manera existirá una mejora continua y mayor satisfacción en las personas que forman parte de una Organización.
Description
Keywords
Servicio al cliente, Satisfacción en el trabajo, Gestión de calidad, Liderazgo, Planificación estratégica, Mercadotecnia