Diagnóstico del clima laboral de una institución financiera y elaboración de una propuesta de mejora para los puntos identificado: Caso de estudio: Banco Solidario
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Date
2016
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Publisher
PUCE
Abstract
La finalidad de esta investigación fue diagnosticar el clima laboral de Banco Solidario
S.A. y, en función a los focos críticos positivos y negativos identificados, diseñar una propuesta
de mejora que incluyera programas institucionales para cada una de las dimensiones evaluadas.
De los resultados obtenidos se pudo visualizar la necesidad de mejorar el clima laboral de
la organización enfocándose, principalmente, en la calidad de vida de los colaboradores
(generación de un balance de su vida laboral y familiar) así como en el fortalecimiento de la
Comunicación Institucional.
Por otro lado, una fortaleza detectada que permitirá apalancar las iniciativas planteadas es
el alto sentido de orgullo y pertenencia que los colaboradores tienen con relación al Banco, el
cual se afianza y se sustenta en los valores organizacionales.
Los programas propuestos están alineados a los resultados de clima y también a la
estrategia institucional para el año 2016. Todo ello permitirá que la organización no emprenda
esfuerzos aislados sino, por el contrario, genere sinergia y se enfoque en cumplir sus resultados
cuantitativos y, sobre todo, los cualitativos que involucran el cumplimiento de su misión social y
la gestión de desempeño social con sus principales grupos de interés: sociedad, clientes y
colaboradores
Description
Keywords
CULTURA ORGANIZACIONAL, PERSONAL - EVALUACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, LIDERAZGO, COMUNICACIÓN INTERNA, EMPLEADOS – MOTIVACIÓN Y DISCIPLINA, MODELO DE GESTIÓN