Propuesta para la optimización de la mesa de ayuda de institución bancaria a través de Metodología de Gestión de Servicios

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dc.contributor.authorMurillo Martínez, Javier Andrés
dc.date.accessioned08/04/2024 16:16
dc.date.available08/04/2024 16:16
dc.date.issued2022
dc.description.abstractLa mesa de ayuda es la principal línea de contacto con el usuario y por ende con el cliente, es necesario brindar un servicio de calidad para dar valor a los productos que se ofrecen dentro de la institución financiera Banco Solidario S.A., el marco metodológico ITIL V4 propone varias alternativas para dar valor al producto final y así mejorar la mesa de ayuda y cumplir con el nivel de servicio establecido por los usuarios y ayudar en la retroalimentación para mejorar la competencia de todos los involucrados.
dc.id.author0302976667
dc.identifier.other13293
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/42685
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectTecnología de la información
dc.subjectInnovaciones tecnológicas
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectResolución de problemas
dc.subjectInstituciones financieras
dc.titlePropuesta para la optimización de la mesa de ayuda de institución bancaria a través de Metodología de Gestión de Servicios
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Tesis – Ingeniería en Tecnologías de la Información (Sin Restricción)