Propuesta para la optimización de la mesa de ayuda de institución bancaria a través de Metodología de Gestión de Servicios
Authors
Murillo Martínez, Javier Andrés
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Date
2022
Journal Title
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Volume Title
Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La mesa de ayuda es la principal línea de contacto con el usuario y por ende con el cliente, es necesario brindar un servicio de calidad para dar valor a los productos que se ofrecen dentro de la institución financiera Banco Solidario S.A., el marco metodológico ITIL V4 propone varias alternativas para dar valor al producto final y así mejorar la mesa de ayuda y cumplir con el nivel de servicio establecido por los usuarios y ayudar en la retroalimentación para mejorar la competencia de todos los involucrados.
Description
Keywords
Tecnología de la información, Innovaciones tecnológicas, Servicio al cliente, Resolución de problemas, Instituciones financieras