Propuesta de un modelo de mejoramiento de la imagen institucional de la Defensoría del Pueblo en la ciudad de Quito

Abstract

El principal objetivo del primer capítulo, es dar a conocer los antecedentes que originan esta investigación, conocer el ambiente externo e interno en el que se desenvuelve la Institución, análisis del país y del sector, además conocer la estructura organización, la situación actual, misión, visión, objetivos, valores y principios de la Defensoría del Pueblo. Se estudia las relaciones de la Defensoría con otras insituciones del Estado y las características principales del Defensor del Pueblo. Para el segundo capítulo realizamos una segmentación de las principales direcciones de atención al público de la Institución, características principales de cada una de estas áreas, los datos estadísticos que reflejan el servicio al usuario y la respuesta de la Institución, además de determinar los perfiles determinantes de cada segmento estudiado.....