Análisis de la comunicación organizacional interna en el área administrativa de Autoridad Portuaria de Esmeraldas
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Date
2020-09-09
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Publisher
Ecuador - PUCESE – Maestría Gestión del Talento Humano
Abstract
El presente trabajo de titulación aplicado en Autoridad Portuaria de Esmeraldas (APE), tuvo como objetivo analizar la comunicación organizacional interna en el área administrativa de dicha empresa, la cual está integrada por los siguientes departamentos: administrativo, planificación, talento humano, financiero, atención al cliente, comunicación social y unidad de compras públicas. Es un estudio cuantitativo con tipo de investigación aplicada y bibliográfica para lo cual se tomó como muestra de estudio el personal que labora en cada uno de estos departamentos, los cuales hacen un total de 55 personas. Utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se utilizó el cuestionario de comunicación interna validado y aplicado de Di Nardo (2005), el cual está diseñado en escala de Likert, en cuatro parámetros de valoración que van desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo, valorados del cuatro al uno respectivamente. El cuestionario consta de 34 preguntas, las cuales permiten medir o caracterizar la comunicación interna organizacional de acuerdo con sus dimensiones y subdimensiones como son: comunicación interna vertical, comunicación interna vertical ascendente y descendente, comunicación interna horizontal y las barreras de la comunicación en todas sus dimensiones.
Con la aplicación de este instrumento se obtuvo como resultado que la comunicación interna en el área administrativa de APE es muy buena, dado que presenta una aceptación favorable por parte de los colaboradores del área. Sin embargo, no siempre la información transmitida es bien recibida o aceptada por los receptores, sean estos los jefes o subordinados. En ocasiones la comunicación se ve afectada por muros al momento de entender y comprender órdenes y asignaciones, esto debido en gran medida a las diferencias y malas interpretaciones de la información. Esto ocurre tanto en la comunicación vertical como en la horizontal. Se constató de igual forma con algunos de los antecedentes que las empresas a pesar de tener comunicación organizacional interna buena y en ocasiones efectiva, igual se presentan pequeños nudos que entorpecen la comunicación conocidos como barreras de la comunicación, que en la gran mayoría son diferencias al interpretar una misma información, lo que ocurre por las diferentes culturas y niveles de conocimiento que poseen los miembros de una organización.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister Gestión del Talento Humano
Keywords
- COMUNICACIÓN, BARRERAS, INFORMACIÓN, CANALES.