Diagnóstico de la satisfacción y experiencia de los visitantes del Zoológico de Guayllabamba

Abstract

Esta investigación plantea alternativas viables a corto y mediano plazo, teniendo en cuenta estrategias de manejo de visitantes para el Zoológico de Quito en Guayllabamba. Conocer a su público objetivo le facilita al Zoológico plantear estrategias y políticas de manejo de visitantes que permitan satisfacer las necesidades de los visitantes al mismo tiempo que cumple con sus metas y propósitos. ¿Qué tanto conoce el Zoológico de Guayllabamba las motivaciones, experiencia, percepciones y satisfacción de sus visitantes? En total 308 visitantes fueron encuestados para recopilar dicha información, segmentados por perfil y temporalidad se analizaron las respuestas de Estudiantes, visitantes de entre semana, fines de semana y feriados. Aplicando metodologías de manejo de visitantes como el Espectro de Oportunidades Turísticas y la Protección de Recursos y de la Experiencia del Visitante, se identifica la situación actual de la satisfacción y experiencia de los visitantes, así como aspectos a mejorar para cumplir con las metas propuestas por el Zoológico.