E-WOM factor clave en la toma de decisiones en hoteles de la provincia de Cotopaxi

Abstract

El e-wom, desde una perspectiva de marketing, se define como: “el boca a boca electrónico” como un método de comunicación que significa valoraciones positivas y negativas; esta plataforma digital permite interactuar e intercambiar información entre consumidores y posibles consumidores, para proporcionar bienes y servicios. De acuerdo con lo expuesto, se requiere realizar la investigación referente al e-wom, dentro de la provincia de Cotopaxi no se encuentran estudios similares. Los establecimientos de alojamiento de 4 estrellas en la Provincia de Cotopaxi, han presentado en los últimos 3 años un decremento en la venta en de sus servicios, debido a la falta de compromiso de los propietarios al no enfatizar el manejo adecuado y oportuno de estrategias de marketing. Para lo cual, se plantea el objetivo general del estudio: proponer una estrategia de e-WOM como herramienta de fácil acceso que permita la toma de decisiones del consumidor en hoteles de 4 estrellas de la Provincia de Cotopaxi. Posterior a ello se considera el enfoque de la presente investigación como mixta, es una metodología realizada mediante la combinación de términos cualitativos, que permite profundizar la naturaleza del problema de investigación, y cuantitativos, basada en la información obtenida en fuentes primarias. Finalmente, con la situación del sector hotelero establecer la estrategia de e-WOM como herramienta de fácil acceso que permita la toma de decisiones del consumidor en hoteles de 4 estrellas de la Provincia de Cotopaxi.