Cuadro de mando integral en la gestión de procesos de una empresa consultora en el desarrollo del talento humano, ubicada en la ciudad de Quito
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
El presente trabajo de investigación describe el desarrollo e implementación del cuadro de mando integral como modelo de gestión de los procesos de una empresa consultora en el desarrollo del talento humano, el mismo que permitirá realizar el seguimiento de la ejecución de la planificación estratégica de la empresa. En este estudio se aplicaron los métodos analítico y deductivo para la identificación del problema y para el procesamiento de la información. Para la recopilación de la información se utilizaron los siguientes tipos de investigación: bibliográfica, exploratoria y descriptiva, como técnica se utilizó la entrevista y como instrumento el cuestionario. Una vez recopilada la información se procedió con los análisis externos e internos (PEST, PORTER y FODA), el paso siguiente fue el de la definición de los elementos de la planificación estratégica (PE) según el proceso recomendado por Chiavenato (2011) y finalmente se procedió a desarrollar el cuadro de mando integral (CMI) siguiendo lo manifestado por Kaplan y Norton (2004).
Description
1. Problema de Investigación.-- 2. Marco Teórico.-- 3. Metodología del Trabajo.-- 4. Análisis e Interpretación de Resultados.-- 5. La Propuesta.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.--
Keywords
Cuadro de mando integral, Gestión de procesos, Empresas consultoras, Desarrollo del talento humano, Quito - Ecuador
Citation
Erazo Núñez, Salomón Eliecer. (2015). Cuadro de mando integral en la gestión de procesos de una empresa consultora en el desarrollo del talento humano, ubicada en la ciudad de Quito. Tesis (Magister en Administración de Empresas) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados