Diseño de un modelo de gestión estratégico para el sector hotelero de la ciudad de Ambato

Abstract

El presente trabajo de investigación propone un modelo de gestión estratégico en uno de los agentes promotores del turismo, como es el sector hotelero. Para cumplir con este objetivo se analizan los diferentes modelos de gestión existentes y que se aplican a nivel mundial, con el fin de diseñar un modelo de gestión estratégico que coadyuve, tanto al mejoramiento de sus servicios como a la promoción de la ciudad para atraer turistas nacionales e internacionales, y de esta manera potenciar a la ciudad como un destino turístico. Los métodos utilizados son el análisis documental, el cuestionario y la entrevista, recabando información del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Municipalidad de Ambato y de los principales referentes del sector hotelero de la ciudad de Ambato. Los resultados del estudio, reflejan que es importante desarrollar diferentes actividades que permitan mejorar la eficiencia y calidad de los servicios turísticos en las instalaciones hoteleras, para lo cual es necesario mejorar la infraestructura hotelera, preparación del personal, utilización de talento humano con especialidad en el sector turístico que pueda comunicarse adecuadamente con los clientes en el idioma natural de los mismos y alianzas estratégicas con otros agentes turísticos.