E-commerce como herramienta de crecimiento de mercado caso: distribuciones Disvalbo Cía. Ltda.

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito proponer una metodología de e-commerce orientada al crecimiento de mercado de Distribuciones Disvalbo Cía. Ltda., considerando la necesidad de fortalecer su presencia digital y diversificar sus canales de comercialización en un entorno donde el comercio electrónico representa una oportunidad para mejorar la competitividad empresarial. Se desarrolló una investigación de enfoque mixto, de tipo descriptivo, mediante la aplicación de encuestas dirigidas a clientes y potenciales clientes, una entrevista al gerente de la empresa y una guía de observación, lo que permitió evaluar el estado actual de los elementos del comercio electrónico e identificar las principales necesidades de la organización. Los resultados evidenciaron una alta aceptación por parte de los consumidores hacia la implementación de canales digitales para consultar información, realizar compras y recibir atención oportuna, así como la existencia de oportunidades de mejora relacionadas con la plataforma digital, el marketing digital, los medios de pago, la logística y la atención al cliente. Con base en estos hallazgos, se diseñó una metodología de e-commerce conformada por componentes estratégicos orientados a fortalecer la presencia digital, optimizar los procesos comerciales y ampliar el alcance de la empresa hacia nuevos segmentos de mercado. La implementación de la metodología propuesta constituye una alternativa viable para contribuir al crecimiento de mercado de Distribuciones Disvalbo Cía. Ltda., fortaleciendo su competitividad y capacidad de adaptación a las tendencias actuales del comercio electrónico.