Diseño y validación preliminar de un modelo de gestión operativa para fortalecer la estandarización y continuidad de la pyme familiar Jaylin

Abstract

La presente investigación diseña y valida de manera preliminar un modelo integral de gestión operativa, denominado MIGO-Jaylin, para la pyme familiar Jaylin, dedicada a la comercialización de ropa interior en el sur de la ciudad de Quito. El estudio responde a una problemática concreta: la concentración de funciones en la fundadora, la ausencia de procesos documentados, los registros dispersos y la dificultad para delegar tareas. La investigación adopta un enfoque mixto, de tipo aplicado, bajo un diseño de estudio de caso único no experimental. El diagnóstico combinó entrevista semiestructurada, observación directa, revisión documental, levantamiento de procesos y un contraste exploratorio con cinco negocios familiares similares. A partir del análisis ABC sobre 355 familias de producto, se priorizaron 25 familias de clase A para la aplicación piloto, las cuales concentran el 51,49 % del movimiento registrado. El modelo articula siete módulos: procesos operativos, roles y responsabilidades, registros mínimos, la plataforma de apoyo PAO Jaylin, el control de familias prioritarias, el flujo de reposición y los indicadores de seguimiento. La validación preliminar se desarrolló durante seis jornadas reales de operación y aportó evidencia inicial sobre la utilidad del modelo para ordenar información, generar alertas de reposición, formalizar pedidos y avanzar hacia una delegación progresiva. La valoración de viabilidad muestra una barrera económica baja y condiciones favorables para una implementación gradual, condicionada a la disciplina de registro y a la participación del apoyo familiar.