Gobernanza digital como instrumento de gestión inteligente de los procesos de cobranza de la banca pública. Caso de estudio: BIESS oficina especial Portoviejo
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Date
2022
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Publisher
PUCE - Manabí
Abstract
En la presente investigación se procedió a analizar el proceso de cobranza correspondiente a los préstamos hipotecarios del BIESS Portoviejo, encontrando altos niveles en los índices de morosidad mayor al 11% en los préstamos hipotecarios y predatoria, que se incrementaron en mayor medida por la situación de la pandemia para el año 2020 (Vallejo Ramírez, 2021), en lo que muchos de los clientes quedaron vulnerables económicamente. Se identificó que las deficiencias en los procesos de cobranza de préstamos hipotecarios se deben principalmente a la carencia de directrices que contribuyan a un esquema de cobranza de manera estructural y organizacional, siendo oportuno la incorporación de la gobernanza digital ya que los últimos años se ha venido incrementando de manera paulatina en los principales sistemas financieros, aportando ventajas en los procesos de gestión, es por ello que se establecieron las directrices para la implementación de la interoperabilidad en los procesos de cobranza del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social lo cual nos llevará abrir el camino hacia el establecimiento de un plan de acción basado en la gestión inteligente de gobernanza digital para el mejoramiento de los procesos de cobranza.
Description
Keywords
Gobernanza digital, Procesos de cobranza, Créditos hipotecarios, Interoperabilidad