E-commerce en la importación de repuestos para el fortalecimiento de la competitividad: caso Autorepuestos Caicedo

Abstract

La presente investigación surge ante la necesidad de incrementar la competitividad de Autorepuestos Caicedo a través de estrategias de comercio electrónico que faciliten el inicio de procesos de importación de repuestos automotrices. Esta investigación es significativa para la empresa debido a que actualmente se dedica a la comercialización de repuestos y requiere herramientas digitales que faciliten la búsqueda de proveedores internacionales, la organización de procesos comerciales, atención al cliente y monitoreo del mercado. El objetivo general es analizar los factores del e-commerce en la importación de repuestos para el fortalecimiento de la competitividad en la empresa Autorepuestos Caicedo, la metodología se desarrolló bajo un enfoque mixto con alcance descriptivo. Para la recolección de información se aplicaron encuestas y entrevistas cuyos resultados permitieron identificar una valoración favorable hacia el uso de herramientas digitales en la gestión comercial y en el desarrollo de futuras operaciones de importación. Como resultado, se propone un modelo estratégico de e-commerce estructurado en cinco componentes: gestión de proveedores internacionales, catálogo digital de repuestos, gestión de inventarios, atención al cliente y monitoreo del mercado. Este modelo busca mejorar la disponibilidad de productos, agilizar la atención, fortalecer la gestión comercial y contribuir a la competitividad empresarial.