Factores que inciden en la atención al cliente de la cooperativa de transportes interprovincial Pujilí
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Date
2026
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
La presente investigación surge de la necesidad de identificar y analizar los factores que inciden en la atención al cliente en la Cooperativa de Transportes Interprovincial Pujilí, debido a que la calidad del servicio es un elemento esencial para la satisfacción y fidelización del usuario. La atención al cliente es la base fundamental en la prestación de los servicios de transporte, por lo que su análisis permite detectar debilidades y proponer acciones que mejoren la eficiencia y percepción del servicio ofrecido. Este estudio es de gran importancia para la cooperativa, sus resultados brindarán información valiosa para optimizar los procesos de servicio, fortalecer la imagen de la institución y aumentar la competitividad en el mercado.
El objetivo general es analizar los factores que inciden en la atención al cliente de la Cooperativa de Transportes Interprovincial Pujilí, para identificar oportunidades de mejora que contribuyan a fortalecer la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
Se aplicará como metodología un enfoque cualitativo y cuantitativo basado en la recolección de información a través de entrevistas, observaciones directas y análisis de documentos, que permitirá una comprensión profunda de las percepciones y experiencias de clientes y empleados.
El resultado esperado es el reconocimiento de los principales factores internos y externos que afectan la atención al cliente, así como la formulación de estrategias encaminadas a la mejora continua del servicio y fortalecimiento de las relaciones entre la cooperativa y sus usuarios.
Description
Keywords
Servicio al cliente, Calidad total, Relaciones con los clientes