Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de pymes del subsector comercio “venta al por menor de otros enseres domésticos en comercios especializados” (CIIU G4751-9) del D.M.Q.

Abstract

El objetivo de este estudio descriptivo y de corte transversal fue “Establecer el nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en las MiPYMES del subsector comercio CIIU G4751-9 en el Distrito Metropolitano de Quito”. Se aplicó un cuestionario de autoevaluación propuesto por FUNDIBEQ (2019) estructurado en los nueve criterios del modelo a 26 MiPYMES del subsector. Los resultados muestran los siguientes niveles de cumplimiento: Liderazgo y Estilo de Gestión 66%, Estrategia 71%, Desarrollo de las Personas 65%, Recursos, Proveedores y Alianzas 66%, Procesos y Clientes 66%, Resultados de Clientes 63%, Resultados de Personas 60%, Resultados de Sociedad 60% y Resultados Globales 57%. El cumplimiento global fue del 68 %. Estos hallazgos evidencian una implantación plena en procesos clave y una tendencia a mejorar en los resultados. La investigación aporta un diagnóstico organizacional del sector y propone recomendaciones para fortalecer la gestión mediante indicadores clave, herramientas tecnológicas y evaluación basada en datos.