Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de pymes del subsector comercio venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores (G4530)
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
En Ecuador las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), cumplen un papel clave en la economía, representando un alto porcentaje del empleo y producción nacional. No obstante, muchas de estas empresas enfrentan dificultades en la adopción de modelos de gestión eficientes. En tal sentido, esta investigación tiene como objetivo establecer el nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en las Pymes del subsector comercio venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores.
Con un tipo de investigación descriptiva, con diseño no experimental y de corte transversal. Los resultados revelan que las organizaciones presentan ventajas significativas en la mayoría de los criterios analizados, especialmente en los resultados relacionados con los clientes, las personas y la sociedad. Se debe prestar especial atención a los criterios recursos, proveedores y alianzas, teniendo en cuenta la prevalencia de respuestas más altas y la puntuación relativamente baja. El criterio relacionado con los resultados de Clientes/Usuarios obtuvo la puntuación más alta lo que indica un gran énfasis y éxito en la satisfacción del cliente. La evaluación muestra un desempeño sólido en los criterios que se relacionan a los clientes, desarrollo del personal y compromiso con la sociedad, esto indica una orientación clara hacia la entrega de valor para los grupos de interés punto sin embargo se identifican oportunidades de mejora especialmente en gestión de recursos, alianzas de estratégicas y proveedores, con bajos puntajes contrastantes al comportamiento general.
Description
Keywords
Pequeñas y medianas empresas - Gestión de la calidad, Almacenes de repuestos automotores - Comercio, Gestión por procesos, Alianzas estratégicas, Satisfacción del cliente, Responsabilidad social empresarial, Empresas comerciales - Ecuador