Diseño de un plan estratégico de comunicación interna para fortalecer la identidad corporativa de Confiamed S.A.
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente plan estratégico de comunicación interna de Confiamed tiene como finalidad el fortalecer la identidad corporativa de la empresa. La Organización como parte del grupo Pichincha, inició sus operaciones en 2009 y ahora se encuentra entre las 5 mejores empresas de medicina prepagada del país.
En el año 2021 Confiamed pasó de una nómina de 93 a 120 colaboradores en el mismo año, mostrando un crecimiento exponencial a lo largo de la pandemia. En 2022, como repercusión de la pandemia de COVID-19, la plantilla volvió a incrementar para poder cubrir la demanda de liquidaciones y atenciones médicas de los afiliados y a finales de 2024 Confiamed contaba con 160 colaboradores.
En sus primeros años, Confiamed no contaba con un área dedicada a la comunicación interna. Sin embargo, debido a su rápido crecimiento y los desafíos evidenciados durante la pandemia, se identificó la necesidad de establecer un sistema de comunicación interna en el área de Recursos Humanos con un sistema de información y comunicación reactiva, basado en las necesidades cambiantes y emergentes de la organización, en lugar de planificado y estructurado, lo que permitiría una comunicación transparente y eficaz.
Entre los instrumentos utilizados para diagnosticar la comunicación interna de la organización, se emplearon encuestas realizadas a los colaboradores de Quito, Guayaquil y Cuenca, entrevistas con los principales actores y responsables de la comunicación interna de Confiamed y los resultados de las distintas evaluaciones del eNPS en las dimensiones de comunicación y pertenencia.
Tras la fase de diagnóstico, se realizó el análisis FODA de la comunicación interna de Confiamed y se llevó a cabo el levantamiento del Plan Estratégico de Comunicación Interna de Confiamed. Tomando en cuenta elementos de endomárketing que buscan fortalecer la identidad corporativa en la comunicación interna acompañada de acciones que refuercen la identidad de los colaboradores.
Como miembro del Grupo Pichincha, Confiamed tiene una cultura fundamentada en la misión, visión, sus valores corporativos y los principios de gestión. Sin embargo, debido al rápido crecimiento de la organización, esta cultura no estaba arraigada en los colaboradores, concentrándose únicamente en las nuevas exigencias de consecución de objetivos y restringiendo la información a puestos específicos. Esto desmotivaba a los colaboradores porque no estaban informados de los logros de la organización, los avances, las pérdidas, los nuevos proyectos, etc. En consecuencia, los empleados se sentían alejados de la empresa.
Se prevé que la implementación del presente Plan estratégico de comunicación interna se refuerce la identidad corporativa de Confiamed, mejore el ambiente de trabajo e impulse la dedicación de la organización.
Description
Keywords
Comunicación en la gestión, Imagen corporativa, Planificación estratégica, Mercadeo interno, Cultura organizacional, Empresas de medicina prepagada - Ecuador