Factores estratégicos determinantes en las tiendas de barrio locales: Parroquia Santa Rita
No Thumbnail Available
Date
2021-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Manabí
Abstract
Este estudio mixto investigó los factores estratégicos determinantes en las tiendas de barrio
locales de la parroquia Santa Rita, cantón Chone, a fin de resaltar las ventajas competitivas que
estos negocios poseen. Por ello, esta investigación se ejecutó durante los primeros 6 meses de
2021, y se fundamentó en matrices y modelos estratégicos para identificar los factores críticos de
éxito, y determinar la estrategia de un nuevo modelo de negocio mediante el modelo Canvas. Se
utilizó una muestra de 10 tiendas, aplicando una encuesta dirigida a los tenderos sobre temas
sociales, administrativos, marketing, servicio al cliente, competencia y ventas. Los resultados
evidencian que estas tiendas se encuentran opacadas por las grandes cadenas de supermercados y
comerciales, siendo que sus ventas al por mayor afectan directamente a las tiendas de barrio que
son minoristas. También, la falta de una administración basada en las tecnologías de la
información y comunicación (TIC), impide innovar con el servicio al cliente, ya que pese a
contar con servicios adicionales (recargas, depósitos, pagos), el efectivo es el único medio de
pago, por lo que sus mecanismos de marketing también son nulos. En conclusión, las tiendas de
barrio requieren un nuevo modelo de negocio que refleje el uso de las TIC, mejorando tanto el
servicio al cliente como la administración del negocio, lo cual potenciará la imagen que tienen
los clientes de las tiendas de barrio en comparación con los supermercados y comerciales.
Description
Keywords
Tiendas de barrio, Factores críticos, Ventaja competitiva